2016年春运，铁路部门认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作部署要求和中央领导同志重要指示批示精神，围绕打造“平安春运、诚信春运、温馨春运”，履职尽责，多措并举，切实做好铁路运输安全和服务质量工作。1月24日至3月3日，全国铁路共发送旅客3.25亿人次，同比增加3000万人次，增长10.2%。其中动车组发送旅客1.47亿人次，同比增加3230万人次，增长28.2%。2月13日发送旅客1033.4万人，创历年春运单日旅客发送量新高。全国铁路日均开行旅客列车6801列，其中日均开行动车组列车4050列。铁路运输安全平稳有序，春运服务品质明显提升。

 

　　中国铁路总公司高度重视春运工作，落实安全生产主体责任，成立了党政主要领导任组长的春运领导小组，制定了春运工作方案，以落实“三个出行”为目标，提前入手，全面抓好安全、能力、秩序、服务、售票、宣传等各环节工作，满足广大旅客出行需求。一是加强安全管理。强化运输设备检查检测和维修整治，加强现场巡视检查力度，确保设备质量稳定。优化站车乘降组织方案和进出口流线，严格落实列车超员有关规定，确保乘降安全有序。加强人员培训，严格职工作业纪律管理，落实各项作业标准，确保现场作业可控。不断细化完善应急预案，强化各专业特别是新开通线路的应急演练，增强应急处置的针对性和有效性。加强车票实名制查验、站车危险品查堵，推进线路治安整治行动，维护良好的治安环境。二是科学利用运输能力。2016年春运，铁路总公司充分利用合福、成渝、津保高铁等投产新线能力，增开动车组列车和长途普速旅客列车，全路共安排开行图定旅客列车3142对，同比增加468对；节前共计安排旅客列车3459对，同比增加446对；节后共计安排旅客列车3488对，同比增加442对。在京沪、合福高铁等部分客流较大线路实行动车组重联运行，有效缓解了部分方向客运能力紧张的局面。三是提高客运服务质量。优化完善互联网、电话、手机客户端等售票渠道，提高旅客购票便利性。在部分高铁枢纽车站，持有联程票旅客可由站台直接进入候车区换乘接续列车，提高了旅客出行效率。主要客运站设置无障碍购票窗、爱心通道、重点旅客候车室和医疗服务点。利用12306网站、微博、微信、移动客户端等多种渠道发布春运动态信息和提示，改善站车服务设备设施，大力推行微笑服务、热情服务、主动服务，努力营造温馨舒适的旅行环境。

 

　　国家铁路局切实履行行业监管职责，全力做好铁路春运监督检查工作。一是加强组织领导，认真制定春运监督检查方案。国家铁路局召开会议，全面部署2016年铁路春运监督检查工作，下发《国家铁路局关于开展2016年春运监督检查的通知》，明确春运监督检查的组织领导、重点内容、方式方法、责任落实和纪律要求。成立春运监督检查工作领导小组和小组办公室，局党组书记、局长任领导小组组长，成立国家铁路局、地区铁路监管局两级督导检查组，分节前、节后制定了监督检查计划，细化了监督检查内容，明确了检查单位、部门和组内职责分工。二是依法合规，不断推进监督检查规范化、标准化。国家铁路局在总结往年经验的基础上，组织研究制定了《春运监督检查手册》，包括春运组织准备、客运服务质量、行车设备质量、新开通高铁安全等9大类33个项目177个项点。针对机车、动车组司机室工作特点，组织制定了《添乘机车、动车组检查项目表》，包括5类16项41个项点。各督导检查组统一项目、统一标准、统一记录，严格按照《春运监督检查手册》开展监督检查工作，确保监督检查客观标准、公平公正。三是对照标准，扎实开展督导检查。国家铁路局、地区铁路监管局两级春运督查组对照检查手册，实行对表检查，积极采取“四不两直”、“双随机”等方式方法开展检查。春运期间，国家铁路局党组成员带队的5个督查组分节前节后两阶段共检查了铁路总公司所辖的16个铁路局，343个铁路站段、处室和场所，添乘机车87列、累计33081公里，发现各类问题隐患322个，下发问题整改通知书11份。各地区铁路监管局按照国家铁路局的要求，对春运全过程开展监督检查，共派出检查组397组、1672人次，检查了1004个铁路单位、部门和场所，发现各类问题隐患831个，下发问题整改通知书47份。督查组注重检查实效，对检查发现的问题，均及时向铁路运输企业进行反馈，并提出有针对性的整改要求和意见建议。同时，督查组严格执行中央八项规定精神和党风廉政建设规定，主动递交廉政纪律告知书，自觉接受监督，展示依法行政、廉洁为民的良好形象。