2018年全路客运工作会议召开以来，各铁路局集团公司及有关单位按照会议部署统一行动，结合各自特点和实际情况，稳步推进落实各项客运提质措施，不断增强人民群众出行幸福感和获得感，充分展示了新时代铁路客运新形象新作为。

　　把握工作主线，提高供给质量。中国铁路沈阳局集团有限公司科学分析预测客流，及时优化运力安排，充分发挥东北路网优势，以沈阳、大连、长春枢纽车站和哈大、沈丹、长珲、盘营高铁和丹大、长白乌快速铁路为重点，增开临客进一步扩大运力供给；中国铁路上海局集团有限公司以“4·10”新图实施、“复兴号”扩容运行等为契机，增强基础客流运力供给，做大早高峰通勤流和高铁沿线商务流，同时提前掌握管内重大展会和赛事动态，弹性编组增加运力有效供给；中国铁路广州局集团有限公司在管内各高铁线路和城际铁路大力推行“一日一图”，实现按客流规律动态安排每日列车开行方案，努力满足旅客出行需求；中国铁路郑州局集团有限公司紧紧围绕“做大高铁、做精普速、对接市场、扬峰填谷”客运总体营销战略，积极优化旅客列车开行方案、管内列车停站方案和普速列车开行方式，全方位提升高品质服务基础性工作；中国铁路兰州局集团有限公司着重提升服务品质，修订细化标准体系，丰富服务措施，补强质量短板，提高旅客满意度。

　　创新工作载体，实施重点突破。中国铁路西安局集团有限公司建立与政府联系机制和客流档案，掌握务工、学生、探亲、旅游等客流出行模式、方向、数量、时间变化及特点，找准客流增减变化规律，并主动与车站周边商贩、店铺对接，到省际接壤的周边县区走访，开展客运市场监测；中国铁路南宁局集团有限公司积极开发旅游产品，尝试开行定制化、周期化旅游专列和动车组专列，注重提升旅游专列品质，打造中高端旅游产品；中国铁路青藏集团有限公司深化品牌列车创建，在巩固既有品牌列车成果的基础上深入打造进藏、进京客车品牌，拓展青藏铁路品牌效应；中国铁路昆明局集团有限公司坚持以市场为导向，准确把握旅客需求结构升级趋势，创新和拓展售票方式，进一步方便人民群众出行。

　　运用科技手段，发展智能客运。中国铁路哈尔滨局集团有限公司运用大数据平台梯次掌握旅客出行服务需求，结合服务质量需求调查结果，准入式改进服务设施和服务质量；中国铁路呼和浩特局集团有限公司投入使用“人脸识别”检票系统为旅客出行提供便捷，并在实名制自助闸机、动车检票口处增派人员，为重点旅客和老年旅客提供“人性化+智能化”的引导服务；中国铁路济南局集团有限公司紧紧围绕“强基达标、提质增效”工作主题，利用数字化、网络化、智能化先进技术，有效融入客运发展新时代，打造了以青岛站为代表的信息化、科技化、人性化的新型客运智能车站；中国铁路成都局集团有限公司持续贯彻“强基达标、提质增效”经营理念，不断完善旅客出行智慧体验，开发智慧成铁旅客APP，有效提升了旅客满意度。

　　强化保障措施，促进计划落实。中国铁路北京局集团有限公司大力实施客运提质计划，制订了具体实施方案，细化了组织措施，确保全面推进；中国铁路太原局集团有限公司大力开展客运服务品牌创建和评比竞赛活动，在太原站“改梅助困室”等客运品牌带领下，实现一站一品、一车一品，为旅客提供“一客一方案”专属服务；中国铁路武汉局集团有限公司动态开展客户行为调查和客户需求调查，常态化开展客运业务信息数据分析，建立客运服务质量、市场需求、旅客价值挖掘、旅客个性化推荐等信息定期分析制度，为营销决策、服务优化、管理改进提供支持；中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司确定了10项重点任务和32项工作项点，明确了责任部门（单位）、配合部门（单位）和完成时限；中国铁路南昌局集团有限公司严格进行检查考核，确保客运提质计划各项重点工作任务按期完成。

　　在落实客运提质工作过程中，各铁路局集团公司以高度的责任感使命感，聚焦“交通强国、铁路先行”目标任务，深化“强基达标、提质增效”工作主题，有效提升了客运服务工作质量和管理水平，为客运提质工作全面深入开展奠定了良好的基础。