国铁集团有关部门负责人介绍，推行电子客票应用，是铁路部门运用信息化智能化技术手段提高客运服务质量、改善旅客出行体验的服务举措。此次扩大电子客票应用试点范围，是在海南环岛高铁试点基础上，进一步积累不同线路、不同业务场景电子客票应用经验，为下一步更大范围推广奠定基础。

 

　　2018年11月22日，铁路部门在海南环岛高铁开始电子客票应用试点，截至今年6月底共发售电子客票约2087万张。电子客票系统运行平稳有序，旅客体验良好，在改善服务质量、提高客运组织效率、便捷旅客出行等方面发挥了积极作用。同时，针对试点过程中发现的问题，铁路部门采取增加硬件设施、加强宣传提示、优化软件功能等措施，逐一进行了改进完善。

 

　　该负责人表示，选择上述4条高铁城际铁路扩大试点，是因为这些线路列车开行密度高、跨线运行多、客流相对集中，既包含发达地区、旅游热点城市，又涵盖西部地区，兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。实行电子客票后，旅客在以上线路购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化。

 

　　该负责人介绍，目前电子客票应用仅在公布的线路车站试行。若旅客乘车区段的始发站和终到站均为试点车站，即可购买电子客票；若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的，仍可按原有购票方式买票乘车。有关电子客票试点的详细信息，广大旅客朋友可通过铁路12306网站和相关车站公告查询。

 

　　试点阶段，铁路部门欢迎旅客多提建设性意见建议。铁路将进一步完善电子客票应用措施，逐步在全国高铁、动车组列车、普速列车停靠的车站进行推广，为旅客带来更加便捷美好的出行体验。