2月23日晚，郑州客运段接到了担当G1964/1961次定制复工专列运输的任务。本次列车和以往图定的G1964/1961次列车停站不同，途中只在商丘站、永城北站停靠，安排务工人员上车，然后直抵杭州东站，全程实行点对点运输。

 

　　郑州局集团公司按照50％上座率进行售票，实行“隔一坐一”。商丘市政府安排了3名领队人员。车上，企业方还定制了613份盒饭，委托郑州客运段提供。接到任务后，郑州客运段严格落实国务院《关于切实加强疫情科学防控有序做好企业复工复产工作的通知》和中国国家铁路集团有限公司要求，在做好自身防护的同时，提前做好了车内的消毒工作，确保乘车区域环境安全。途中，列车工作人员反复开展广播宣传，提醒务工人员戴好口罩，分散就坐。

 

　　2月24日，G1964/1961次定制务工专列从郑州东站空车出发，在商丘站和永城北站分别上了580人和33人。商丘站完善旅客进站、候车、乘车等环节的疫情防控和服务措施，在进站口安排8人手持测温仪对旅客进行测温，同时开辟取票、安检等绿色通道，组织专门人员在电梯、站台等重点场所引导，避免旅客大量聚集。