无法办理网上退票的旅客 可延时办理
近期，为抗击疫情需求，部分地区延伸了上班、复工和上学时间，铁路部门在退票方面有什么举措？在11日下午，云南省新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第三场）上，中国铁路昆明局集团有限公司副总经理曾卫东说，为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，中国国家铁路集团有限公司决定，自2月6日0时起，此前旅客在各渠道购买的全国铁路火车票，在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地车站（含同城车站）办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
另外，因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。