广州地铁迈入全制式城市轨道交通时代
6月21日，广州地铁集团公布了2020年《社会责任报告》和《年报》。报告主要聚焦广州地铁在过去一年里建设、运营、经营发展及履行社会责任等各方面的投入与成效。报告显示，面对2020年新冠肺炎疫情带来的巨大挑战，广州地铁集团在全力做好疫情防控的同时，构建了“地铁、城际、有轨全制式城市轨道交通”和“粤港澳大湾区全域覆盖”的新业务局面。其中，受疫情影响，地铁线网总客运量有所下降，日均客流量为659.16万人次，占全市公共交通出行总量的比例为57%，较2019年上升了3%，乘客满意度达9.29分。
拓展新里程，辐射湾区、面向国际
2020年，新冠肺炎疫情突如其来、席卷全球，在严峻的疫情形势下，广州地铁集团协同攻关、齐心奋战，疫情发生以后，立即启动一级应急响应，在全国地铁行业率先实施高等级防护措施。通过租赁大巴“点对点”接送、错峰返工等措施，率先在3月份实现全面复工。
2020年也是广州地铁集团“逆势而上”的一年，负责运营的总里程达676.5公里，其中，高标准开通运营八号线北延段，广清、广州东环城际铁路，以及巴基斯坦拉合尔轨道交通橙线、南昌地铁三号线、三亚有轨电车示范线、黄埔有轨电车一号线，成为国内首家开通城际铁路的地铁公司，也是首次走出国门运营国外线路。
全年完成市重点项目资金投资超820亿元，实现经营收入128.91亿元，创历史新高。包括推动了12条地铁新线和308公里、27个铁投项目建设，完成了广州白云（棠溪）站西、槎头站、番禺客运站等3个地块挂牌出让，实现了地铁设计院成功上市，推进了广州辐射佛山、东莞、中山、珠海城市中心快线建设，进而开启广州地铁大发展的新征程。
全年运客24.13亿人次，全力打赢防疫攻坚战
在疫情中高峰期，广州地铁集团坚决落实市委市政府决策部署，顶住客流急剧下降带来的巨大成本压力，保持线路运输不停、全线车站不关、运营时间不减，全力保障市民工作生活通勤需要。为有效保障地铁范围“零感染”，在行业内率先启动测温快速进站机制，全线网所有安检点投入400台红外体温检测仪和2251支额温枪，平均每班次投入超3400名专职测温员开展防疫工作。
130万人次、500万人次到800万人次……随着疫情趋于稳定，地铁线网客运量逐步回升，全年运送乘客24.13亿人次，列车运行总里程超过4.12亿车公里，日均客运量为659.16万人次，单日最高客运量达1139.9万人次。为了有效缓解大客流提高乘客出行体验，线网高峰客流时段增加了32列列车，运能提升8%，列车正点率达到99.99%。与此同时，创新开启火车站换乘地铁免检机制，开展9,240场应急演练，推动多元化支付普及度，使用率达27.22%，努力为乘客提供安全便捷的乘车环境。
大力落实控本增效，激活科技创新动能
广州地铁集团积极搭建产业上下游企业深度联动、合作共赢的共建平台，加速产业结构转型升级，持续推动产业链各企业稳中向好，广州轨道交通产业全年营业收入超过1000亿元，全面助力广州城市经济育新机、开新局。2020年，广州地铁集团投入科技创新资金40652万元，承担、参与政府重大科技项目20项，其中，与腾讯公司联合研发的“轨道交通一体化智慧平台—穗腾OS”正式通过科技成果评审。
此外，在提升环境经营能力和打造“地下文化长廊”上，广州地铁集团也下了不少“功夫”。通过加大技术创新力度，促进节能减排新工艺、新技术、新装备的推广应用，广州地铁运营总能耗176,223万千瓦时，车公里综合能耗4.28千瓦时/车公里，同比下降4.5%，获得2020年中国节能协会颁发的“节能减排企业贡献一等奖”。全年开展“平安地铁课堂”活动82场，走进40所学校，志愿服务人数达10.9万人次，志愿服务时间50.8万小时。