在轨道交通客运量表现方面，2021年深圳城市轨道交通线网共运输乘客21.9亿人次，其中地铁线网日均客运量达597.1万人次，较上一年度有较大幅度增长，提升34%。2021年12月31日，地铁线网客运量再创历史新高，达842.2万人次。2021年城市轨道交通客运量占全市公共交通客运量比例首次超过60%，城市轨道交通在城市公共交通体系中的主体作用进一步凸显。

 

　　轨道交通客运强度表现方面，2021年地铁线网日均客运强度达1.45万人次／公里，位列全国首位，地铁综合交通运输效益处全国领先水平。

 

　　2021年，深圳城市轨道交通开行列车总计203.2万列次，其中地铁线网总开行列车达189.6万列次，较上年度增加19%，日均开行列车约5195列次，地铁运营里程达43050.1万车公里，较上年度增加26%。

 

　　此外，各地铁线路运行准点率、运行图兑现率均达到99.94%以上；线路列车服务可靠度平均达到1655.8万车公里以上，较上年度提升113%；线网列车晚点次数、延误事件数量较上年度均降低40%以上。

 

　　市民最为关注的地铁运营服务评价方面，3号线、4号线、7号线获得满分，结果优异。值得一提的是，2021年度深铁、港铁（深圳）所辖12条地铁线路、241座站点范围共配备AED设备756台，实现所有车站站厅层和站台层AED全面覆盖，可满足地铁车站内任何位置3分钟即可获取，全年开展急救培训超3000人次，累计超9000名地铁员工取得初级急救证，确保车站员工每班次至少2人会使用AED设备，为市民乘客的安全出行护航，受到市民广泛认可。