远东推出“文明执法 微笑服务”
2007-09-06 11:39:32 来源:中华铁道网 浏览次数:为有效贯彻执行公司奖惩条例,加强文明执法、公正执法、按章执法、艺术执法,构建执法人员与员工之间的和谐关系,远东控股集团将在安保人员中开展“文明执法,微笑服务”活动,在履行检查、执法等职责过程中要求做到“五个一”: 保持一个笑容、行一个敬礼、说一个请字,给一个理由,道一声谢谢。
执法本是一件严肃的事情,但文明执法却是社会发展到一个文明时代所必须要具备的。在大力建设社会主义民主与法制的今天,社会呼唤文明执法,企业亦如此。法律具有严肃性,我们在执法过程中也应当保持一定的严肃性,文明执法不代表不敢执法,而是严格、公开、公正执法的表现形式。毕竟处罚只是手段,不是目的,只有管理相对人认识错误、改正错误,并知法、守法,按照企业规章制度办事,才能达到对管理相对人的有效管理的最终目的。
微笑是人们之间心际交往的桥梁。这在对员工进行优质服务的思想教育的同时,对员工进行文明用语和普通话强化训练,把文明用语当作对外交往的语言,把微笑服务当做对外交往的渠道。远东控股集团坚持以制度管人,让每一个职工在潜移默化中把微笑作为自己的行为准则,坚持用真情换真心,用真心化隔阂,以微笑促进服务,以微笑构筑和谐。
远东控股集团具有一套严格的企业管理制度,这也使得公司顺利的走上制度化、规范化轨道,在同行业中也是一个典型的范例。此次远东控股集团安保部以“微笑”为主题的全新服务理念,把文明执法、优质服务落实到具体工作中,映衬出“窗口”的和谐之美。远东的每一项制度的颁发,无不反映企业“和”与“灵”的理念.