孙奇认真践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，被旅客亲切称为“贴心人”、“活雷锋”。她长期学习雷锋、助人为乐，从售出每张车票时的贴心提示，到捡拾遗失物品四处寻找失主，从援助身无分文的旅客返乡，到帮助离家出走的孩子和走失旅客找到家人，累计做好事上千件。她在售票岗位工作期间，售票百万张，加班千余小时，总结提炼出“七字售票作业法”、“十二句服务规范用语”，被所在路局客运系统广泛推广，打造了以自己名字命名的“孙奇党员售票示范窗口”。她苦练岗位技能，练就了“话音落、车票出”的硬本领，以日售车票2430张的优异成绩，刷新了全局单日售票记录。

 

　　2013年9月22日上午，乌云笼罩青城，孙奇离世已经三天，回民区北沙梁小区内前来吊唁孙奇的人还是陆续不断，她曾经的朋友、同事、领导以及她帮助过的旅客都赶来看她最后一眼。

 

 

　　最动人的微笑，这是留给接触过孙奇的人最深刻的印象，不论在工作中还是患病期间，孙奇总是用她动人的微笑感动着身边的人。

 

　　在孙奇家中搭建的灵堂中央，遗像中的孙奇依旧是动人地微笑着，在场的其他人都红着眼眶，“虽然有过她离开的思想准备，但还是太突然了。”孙奇生前的同事擦着眼泪告诉记者。

 

　　曾经的孙奇喜欢旅游但很少有机会出门，患病的这三年内她不知道往返于呼和浩特和北京之间多少次，仿佛这样的旅程是在弥补她曾经的愿望。

 

　　时间回到9月4日，孙奇又一次踏上北京的土地，但这一次谁都没有想到是最后一次。9月19日，医治无效的孙奇在返回呼和浩特的途中病逝，享年41岁。

 

 

　　孙奇的丈夫李峻屹告诉记者，孙奇离世前意识非常清楚，还不断地安慰落泪的家人，并告诉家人“我会坚强。”

 

　　“在从北京走的时候，那会孙奇说话已经很困难了，看到她很痛苦，我流了泪，看到我流泪，她说：‘不要着急，一般人感冒发烧也难受，我知道自己是什么病，我这种病哪能不难受，你们放心，我真的不害怕，有那么多的人支持着我，我一定会坚强，配合大夫好好治疗。’”李峻屹说。

 

　　据李峻屹介绍，孙奇在离世前的几日里，还十分惦记工作，说她还很年轻，希望能够再回去卖票，只要能卖票怎么样都可以。

 

 

　　孙奇生前先后被授予全国道德模范、全国“创先争优”优秀共产党员、全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、全国职工职业道德建设标兵个人，全路“创先争优”党员服务明星、火车头奖章，全区职工职业道德建设“十佳”标兵、第三届全区道德模范等荣誉等称号，如此之多称号的背后，孙奇就是一名普通的售票员，她说：“病好了，我还想卖票”。

 

　　据了解，2004年5月，32岁的孙奇离开了呼和浩特火车站贵宾室值班员岗位，成为车站售票窗口的一名新人。在售票窗口工作的第一天，她仅售出了621张票，只有其他售票员的一半。

 

　　“你要是一直这样，就不要在这个岗位上呆了。”这曾是一名老售票员告诉孙奇的话。

 

　　为提高售票速度，孙奇用了25天的时间，将呼和浩特站56趟过往旅客列车的1120多个停车站代码全部背会。终于以日售车票2475张的成绩打破了铁路局单日售票记录。她还用半年时间掌握了基本的英语、蒙语、哑语对话，成为售票班组的“专职翻译”。

 

　　“一个多月前，身体状况稍好些的孙奇来到呼和浩特火车站，看到同事们忙碌的身影，孙奇和领导说道，网络售票这些她还不会，想要学学，为了满足孙奇的愿望，领导让我们教她卖票，当时她笑得特别开心。”孙奇曾经的同事欧艳红告诉记者。

 

 

　　“差不多半个月前我还见到了孙奇姐，那时候她精神状态还挺好的，但没想到这么突然就走了。”曾经得到过孙奇帮助的旅客徐昀哭着告诉记者。

 

　　徐昀告诉记者，2010年2月她在呼和浩特火车站买回学校的车票时，发现钱包不见了，急得哭了起来。正在当班的孙奇问道：“小姑娘你咋啦？”徐昀的钱包和手机都没了，只剩下学生证里的50元钱。“小姑娘，让我看看学生证。”孙奇说。谁知，徐昀拿回学生证时发现，里面还夹着张呼和浩特到沈阳北76元的车票。

 

　　“孙奇姐她从来都是想着别人，她一直都是觉得自己只是病了，等到好了之后还要回到工作岗位，现在她的愿望实现不了了，我只是希望她能一路走好。”徐昀说。

 

　　据孙奇治丧小组办公室介绍，目前包括呼和浩特铁路局和自治区部分机关等500多名领导干部前来吊唁，此外，北京铁路局、广铁集团以及青藏铁路公司送来了花圈。