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赵雅冰
赵雅冰,郑州铁路局郑州客运段高铁一队列车长,中原高铁开通后的首批高铁列车长,值乘了首趟中原高铁,又因她是众多高姐中个子最高的,因此被同行们称为“中原第一高姐”。她还被确定为郑州铁路局“星耀家园·2014新闻年度人物”候选人。

成 果

赵雅冰,郑州铁路局郑州客运段高铁一队列车长,郑州铁路局“星耀家园·2014新闻年度人物”候选人。

专 访

          

  赵雅冰,郑州铁路局首批高铁列车长,她不仅容貌美丽,气质高雅,而且以真心、诚心和热心赢得了旅客的一致好评,被旅客称为京广线上“最美高铁车长”,被同行们称为“中原第一高姐”。
 
  每当赵雅冰穿上那身中国红的工装,戴上列车长的臂章,出现在长长的车厢时,她就成了车上最忙、最亲切的“管家”,一旦有旅客发生问题,基本她都会在现场解决。乘客病了,她是急救医生;孩子哭了,她是保姆;乘客发脾气,她是“出气筒”;列车晚点,她是鞠躬道歉的“责任人”……
 
  一次,她值乘广州南至郑州东的G546次列车,23时10分到达终点站郑州东站后,一名本该在许昌站下车的中年妇女坐过了站,因为当晚没有返回的车次,找到赵雅冰说,家有病人,必须连夜回家。赵雅冰就把丈夫从家里叫来,和丈夫开自家的车把旅客连夜送回许昌,返回家时已经是凌晨3点多。
 
  “我做事的态度,即使是最细微的部分,也要彻底做好。一样事情不能做到十全十美,我是绝对不放松的。”这是赵雅冰抄在笔记本上的座右铭。为了提高在特殊情况下的应急能力,赵雅冰利用业余时间学习了现场徒手心肺复苏术、意外伤害包扎、急性中毒急救等的知识与技能,高铁开通两年多来,她先后为17名患病旅客解了燃眉之急。
 
  一次,餐车上有一名旅客突然倒地,浑身抽搐,口吐白沫。赵雅冰立即判断是癫痫病发作,她立即把一块毛巾塞进患者嘴里,防止他咬自己的舌头,紧接着用力按住人中,直到患者清醒过来。这期间,患者一直紧紧抓着赵雅冰的手。事后,看着被掐紫了的手,赵雅冰觉得自己很有成就感。
 
  同一趟车上,刚救醒癫痫病患者旅客,9号车厢门口又传来孩子的尖叫与痛哭声。着引起她的警觉,赶过去仔细一看,只见一个五六岁的男孩捂着胳膊满头大汗哭叫不止。原来,男孩的母亲拉扯他上车时,用力过猛将胳膊拉脱臼了。赵雅冰二话没说,迅速推拿为小童的胳膊复位,孩子的哭声停止了,孩子的母亲乐了。
 
  今年7月10日,在她值乘的G560列车上,21岁的旅客王丹两眼含泪。经过耐心询问,原来王丹被网友欺骗,身上已无分文。赵雅冰得知后,一面打电话向王丹的父母确认,一面和王丹谈心,与她分析社会上纷繁复杂的现象,防止轻信上当受骗,并为王丹捐助了300元的返程路费。
 
  一次,一名叫郭学文的旅客到北京看望因车祸受伤的亲人,在途中不慎将手机损坏,无法与亲人联系。赵雅冰立即将自己的手机借他使用,并对他说:“有急事尽管用。”一路上,赵雅冰的手机帮了这名旅客的忙,临下车前,旅客拿出钱来给赵雅冰,说用了列车长的电话,又拨长途又发短信的,权当交了电话费吧。赵雅冰笑着谢绝了。
 
  跑好一趟车容易,服务好一名旅客容易,但是多年如一日,让所有的旅客都满意,却很难。这一点,赵雅冰做到了。

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