铁路部门认真贯彻落实党中央、国务院部署，按照“外防输入、内防反弹”的总体要求，统筹做好疫情防控和运输服务保障工作，加强民生和防疫物资及电煤运输，为人民群众欢乐祥和过节提供可靠运输保障。

 

　　一是严格落实各项措施，筑牢铁路疫情防控防线。采取严控列车超员率、加强旅客体温监测、设置列车隔离席位、引导旅客全程佩戴口罩、严格客运车站和列车通风消毒等预防性措施，充分发挥电子客票全覆盖、互联网订餐等“无接触式”服务优势，加强站车发热旅客应急处置，坚持人物同防，落实属地疫情防控要求，严防疫情通过铁路传播，进一步筑牢铁路疫情防控防线。二是根据客流变化，精准灵活安排运力。根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，实施“一日一图”，机动灵活精准安排客运能力上线，满足出行需要。坚持开好81对公益性“慢火车”，保障偏远地区群众出行服务。三是推出便民利民服务措施，服务旅客群众出行。将车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能进一步丰富完善。现金购票和已取报销凭证的旅客可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。四是保障节日物资和电煤运输，服务人民群众欢乐祥和过年。保持铁路运输大动脉安全畅通，统筹用好发达完善路网资源，切实加强节日生活物资、防疫物资、电煤运输和中欧班列运输，全力保障人民群众节日生活需求和温暖过冬。