针对部分途经商合杭、郑阜高铁的列车途中折返的实际，铁路部门在阜阳西站设立食品补给点，及时向旅客发放应急食品；以独自出行的老人和儿童为重点，安排乘务员陪伴照顾，“点对点”与重点旅客家人联系，在列车返回始发站后，面对面与其家人办理交接手续。针对从上海始发的一趟旅游列车滞留于陇海铁路沿线小站的实际，该局集团公司在兄弟局集团公司的支持下，迅速在站区周边寻找到水源，并将列车上所有能够盛水的容器集中统一使用，组织乘务员前去取水，确保车上旅客饮用水储备充足。同时，他们还组织人员冒雨前往附近菜场，补给列车餐料。

 

　　针对约2000名乘务员滞留南京、上海、杭州等地的实际，该局集团公司迅速抽调行车公寓党团员成立运输接送、卧具备品、餐料保障应急分队，紧急调配大巴短驳，采取套用房间、腾出床位等方式，在最短时间内安排临时住所，保障每名滞留乘务员的住宿和饮食。