大力强化运输组织 做好旅客服务保障
2021-07-28 来源：人民铁道
本文摘要：受河南省特大暴雨影响，途经陇海铁路、徐兰高铁的列车不同程度晚点，部分列车停运或折返。中国铁路兰州局集团有限公司积极应对，强化运输组织，做好旅客服务工作，全力保障运输平稳有
受河南省特大暴雨影响，途经陇海铁路、徐兰高铁的列车不同程度晚点，部分列车停运或折返。中国铁路兰州局集团有限公司积极应对，强化运输组织，做好旅客服务工作，全力保障运输平稳有序。
为应对水害影响，兰州站开放全部售票窗口，组织80余名党员干部在站前广场增设服务台，最大限度满足旅客退改签需要；利用广播、宣传大屏、公告栏等及时将列车停运、晚点情况向广大旅客宣传告知，车站官方微博动态播报列车晚点停运信息，为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线咨询，积极解决因列车晚点、停运导致的旅客出行问题。
天水站加大与列车、调度部门沟通力度，紧急协调超市调配矿泉水、饼干、面包、火腿肠等食品，分批次为旅客送去应急食品。陇西车务段组织党员突击队和青年志愿者对售票厅、候车室、站台的旅客进行引导提示，通过车站广播、小喇叭向旅客告知列车运行信息。兰州客运段工作人员加密车内巡视频次，做好旅客服务工作，耐心解释晚点原因，安抚旅客情绪；及时与车站沟通，补充列车餐料，保障车内旅客饮食、饮水供应。
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