青城地铁线路开通以来，市交通集团地铁运营公司不断提升服务水平，推出多种便捷乘车方式，积极响应民生诉求，极大地提高了市民的出行效率。青城地铁1、2号线已全线网开通刷脸乘车功能，并先后推出青城地铁App银联闪付卡、ApplePay、Huawei手环等多种乘车支付渠道，无接触式购票和过闸，减少现金、实体票卡的使用，在方便乘客的同时，也为疫情防控常态化期间安全乘车屏障的构建助力；以“我为群众办实事”为核心，贯彻落实“新速度、心服务”理念，在43个地铁车站内设置完成便民服务点，每个便民服务点均配备便民服务箱、提供雨伞5日内免费借用，并开通“无障碍接续服务”，提供“特殊乘客”预约服务。提升旅行速度、缩短乘客出行时间，发放出行攻略图5000份；在43个地铁车站实现AED（自动体外除颤仪）全覆盖，确保紧急情况下得到有效处置。同时，地铁运营公司还协调市红十字会为每辆地铁车厢配备了医用急救包，对1101名现场工作人员进行急救公益培训，参培人员全部取得红十字救护证，其中889名工作人员同时取得心肺复苏（CPR+AED）培训证书。

 

　　在中高考期间，地铁1、2号线开辟了“绿色通道”，设立了“爱心助考点”，实行考生及陪考人员免费乘车等举措，助力中高考考生。积极响应民生诉求，及时成立“12345”接诉即办专班，建立7×24小时接单派单机制、首接负责制，以随时接单派单，谁接谁负责的原则，把市民诉求当作快速响应的哨声，高位统筹、上下联动、全员响应，形成“接、办、访”一条龙服务联动工作机制，确保群众诉求第一时间响应。响应率、解决率、满意率均达到了100%。

 

　　为更好地提高市民的出行率，地铁运营公司根据节假日客流特点及客流匹配性，不断优化列车运行图，2021年6月将地铁1号线由原旅行速度30.35千米/小时提升至33千米/小时，地铁2号线由32.9千米/小时提升至34千米/小时，提升了交通便捷度。青城地铁还积极营造文明的地铁氛围，助力首府创城。多次举办站区长活动，宣传文明绿色出行方式，举行文明引导活动，开展违禁物品宣传活动，携手乘客对不文明行为说不。