推广“铁路畅行”扫码服务 提升旅客出行体验
2022-08-23 来源：人民铁道
本文摘要： 暑运以来，铁路部门在持续提升客运服务质量上练好内功，积极推广铁路畅行扫码服务，进一步提升旅客出行的获得感、幸福感。 铁路畅行...
暑运以来，铁路部门在持续提升客运服务质量上练好内功，积极推广“铁路畅行”扫码服务，进一步提升旅客出行的获得感、幸福感。
“铁路畅行”二维码具有明确的位置信息，与旅客车票和身份信息具有准确对应关系，具有“一座一码”优势，可实现旅客服务由面到点的转变，为旅客提供更丰富、更精准的个性化服务，满足旅客多层次、差异化的在途需求。
今年5月起，铁路部门先后在成渝高铁、京广高铁推广“铁路畅行”扫码服务。目前，全路15个铁路局集团公司担当的1700余趟动车组列车上提供此项服务。“铁路畅行”二维码粘贴在列车座椅扶手上，具备餐饮服务、补票升席、遗失品查找、问题反馈等功能，旅客扫码即可查询所乘列车车次、日期、车厢号、正晚点、终到站天气情况等信息。
下一步，铁路部门将继续丰富拓展“铁路畅行”扫码服务功能，进一步扩大试点应用范围。中国国家铁路集团有限公司要求，各铁路局集团公司与12306科创中心加强对接，认真做好岗位人员培训、二维码粘贴、手持终端和一体化补票机升级、列车广播等各项工作。
此外，暑运期间，铁路部门根据疫情形势和客流变化规律，精准灵活配置运力资源，确保运力资源配置能够动态适应客流变化；严格落实进站测温、分散候车、通风消毒等疫情防控措施，筑牢铁路疫情防控防线。为服务人民群众美好出行，铁路部门认真落实基本服务标准，做好重点旅客服务，采取多项举措持续提升客运服务品质，除推广“铁路畅行”扫码服务外，还进一步推进应用新型票制产品。目前，新型票制产品已覆盖全路380个车站。
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