京广高铁京武段高标运营持续提升旅客出行体验

2022-07-25 来源：人民铁道

本文摘要：　　7月20日，京广高铁京武段常态化按时速350公里高标运营满月。一个月来，中国铁路武汉局集团有限公司积极开行复兴号智能动车组、高品质标...

　　7月20日，京广高铁京武段常态化按时速350公里高标运营“满月”。一个月来，中国铁路武汉局集团有限公司积极开行复兴号智能动车组、高品质标杆列车，不断提升复兴号运行品质，客流呈现持续走高的良好态势。

　　武汉局集团公司持续深化客运提质计划和复兴号品牌战略，细化完善新型票制举措，优化设置武汉站静态标识，推动信阳东、驻马店西、漯河西三站商务座服务提质建设，完善复兴号智能动车组服务流程和规范，试点实施进京标杆列车静音车厢服务，全面提升客运服务质量。

　　为全方位展示客运服务新形象、新举措，武汉客运段、襄阳客运段精心选拔素质高、业务精的乘务人员，组建“凤舞楚天”乘务组和“龙韵骧梦”乘务组，从服务礼仪、仪容着装、服务用语、服务流程等方面着手开展业务培训，全面提升标杆列车服务水平，打造特色服务品牌。

　　武汉站在优化客运环境、加强营销宣传、提升服务体验等方面下足功夫，加强站车服务设备设施整治和维护，严格落实服务标准和便民利民措施，确保旅客有序乘降；优化中转换乘通道，增加地铁站、公交站、长途汽车站等引导标识，确保旅客进出站顺畅；以管内25列标杆列车运行速度快、车上设施佳、乘车体验美等为主要内容，重点做好宣传推介，吸引旅客乘车体验。截至7月18日，该站共发送标杆列车旅客216913人次。

　　本报郑州7月21日电（肖培清孙帅马艺容）7月20日，京广高铁京武段常态化按时速350公里高标运营满一个月，京广高铁列车运输能力进一步释放，呈现客流回暖态势。

　　为全面改善旅客出行体验，中国铁路郑州局集团有限公司坚持提质与提速并重，选拔了一批业务精、服务优的乘务员值乘复兴号智能动车组；加快客服设备升级改造，改善郑州东等高铁站候车环境，优化完善复兴号智能动车组专项服务标准，推广静音车厢、座位扫码、商务座提质等精细化差异化服务；加强车站卫生间、列车车厢等重点处所卫生整治，为旅客提供温馨的旅途环境。

　　郑州局集团公司按照“专人、专车、专修”的原则，挑选技术精湛、经验丰富、素质过硬人员，组建复兴号动车组专业化检修团队，提升复兴号动车组检修质量；运用健康诊断系统，加强复兴号动车组运用数据分析，跟踪监测车轮及零部件磨耗、旋转件温度等情况，开展长期运用性能研究，精准掌控变化规律，为精检细修提供了可靠支撑。

关键词：干线铁路

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