武汉地铁“五心服务”提升运营服务质量

2022-06-22 来源：中新网湖北

本文摘要：　　用心、贴心、知心、精心、暖心，武汉地铁集团党委书记、董事长张军20日下午在武汉地铁运营公司客运二中心党员活动室，听取运营公司主要...

　　“用心、贴心、知心、精心、暖心”，武汉地铁集团党委书记、董事长张军20日下午在武汉地铁运营公司客运二中心党员活动室，听取运营公司主要负责人介绍了下一步如何提升服务质量的举措后，现场深有感慨地总结出“五心服务”。他说，运营公司开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动要以乘客为中心，要对照一流标准找短板、找差距；服务乘客没有最好，只有更好，最终目的是展现一流服务管理水平，为乘客营造安全舒心乘车环境。

　　武汉地铁2号线串联高校、机场、火车站、商圈，每天服务乘客超过80万乘次。去年，服务质量经交通运输部考评排名全国第二。客运二中心党总支书记、总经理秦妤表示，下一步将从“强基固本”“定制成长”“精细管理”“投诉减量”及“品牌深化”五方面开展提升行动，为市民乘客提供安全、可靠、舒适的高品质出行服务，保障市民乘客出行一路通途。

　　结合实践活动张军强调，地铁的服务水平要紧跟城市的发展，成为擦亮城市窗口的“新名片”。要全方面查找服务短板、收集乘客意见诉求，形成清单逐条销项，将“解民忧暖民心”落到实处。特别是2号线线路最长、车站最多，客流量最大，管理难度最大，作为最典型的线路，要根据工作实际，不断提升标准化水平，做出示范，形成服务样本。

　　此外，要进一步强化地铁运营、建设安全联动机制，树牢应急处置“一盘棋”。全力打造平安地铁、温馨地铁、智慧地铁、高效地铁，他认为，首当其冲的是安全，重视的程度不一样，处置的效果不一样。客运二中心管理92个车站，每一个车站都要本着“就近支援”原则，与驻站警务、毗邻社区和消防单位及地铁建设项目部建立联动机制，形成应急救援整体，一站一方案，无缝对接，保障市民乘客安全出行。

　　张军要求，全体党员干部要应下尽下能下尽下，获取惠民“第一手资料”。集团公司要发挥领导干部示范带动作用和党员干部先锋模范作用，践行“一线工作法”，实地走访听取意见建议，为精准提升服务乘客质量获取“第一手资料”；对照“三个清单”，细化措施，找症结、解难点、创亮点，做到每个问题有人抓、有人管，营造人人担当作为的良好氛围，把实践活动转化为实实在在的惠民成效。

关键词：企业

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