宁波地铁服务再升级！自助客服机助您智慧便捷出行

2022-10-25 来源：宁波地铁运营

本文摘要：　　票卡处理、信息资讯、人工服务、失物招领……为进一步提升宁波轨道交通线网运营和智能化水平，打造智慧化客服服务载体，持续推出便民服...

　　票卡处理、信息资讯、人工服务、失物招领……为进一步提升宁波轨道交通线网运营和智能化水平，打造智慧化客服服务载体，持续推出便民服务举措，宁波轨道交通服务再升级。

　　在5号线一期21个车站站厅出现了它们的身影，别看它“瘦瘦高高”，本领却不小。这款自助客服机是以替代人工服务为目的，打造基于具象知识图谱的智能化交互系统和自助服务系统，融合了人工智能、票卡处理、车站及周边信息查询等多项业务，提升了智慧车站运营水平，实现了车站服务的自助化、智能化、人性化。

　　票卡业务帮您办

　　乘客通过点击“票卡处理”，在相应的感应区自助读取单程票、计次纪念票、一卡通等票卡，设备会即时显示票卡信息以及票卡当前的状态，并提示乘客相关问题及操作方式，有效解决了乘客乘车因超时、超程等无法进出站的问题。

　　地铁出行帮您查

　　乘客通过点击“信息资讯”，可查询本站室内导航、周边信息、票价查询、服务热线。对于乘车次数较少，或者对车站不熟悉的乘客，可以快速了解到车站整体布局及周边学校、商贸区、景区等各类信息，同时通过电子3D模型图，更为立体、直观地了解车站布局情况，也给乘客提供了更优的出行方式，提升出行效率。此外，还可以查询地铁线网图、票价等出行信息。

　　人工服务帮您忙

　　乘客可以在屏幕上点击“人工服务”，界面会提示“服务人员已赶往现场，请稍等”。车站工作人员将第一时间到达现场为乘客答疑解惑，在提升服务效率的同时，也为乘客带来了全新的服务体验。

　　失物招领帮您寻

　　地铁里丢东西该如何找寻？除了以往找车站工作人员求助或者拨打服务热线外，乘客可以在自助客服机点击“失物招领”按钮，屏幕会显示失物招领的二维码链接，只需手机扫描二维码即可登录查看全线网所有失物招领信息，还可自助填写挂失申请，工作人员会根据提供的信息自动匹配，节省了人力逐一询问的时间。如匹配成功，工作人员会和乘客联系进行确认，约定领取时间。

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