用心用情服务助力企业“常青”

2022-12-12 来源：人民铁道

本文摘要：　　哈尔滨国际集装箱中心站隶属于哈尔滨车务段，承担中国铁路哈尔滨局集团有限公司集装箱中转、集结、调拨任务，发挥着多式联运班列节点站

　　哈尔滨国际集装箱中心站隶属于哈尔滨车务段，承担中国铁路哈尔滨局集团有限公司集装箱中转、集结、调拨任务，发挥着多式联运班列节点站功能。

　　这个中心站围绕“营销意识+文化理念”，有力推动货物服务文化建设。截至11月20日，他们今年实现货物吞吐量65087车、286万吨。

　　中心站从增强职工服务意识入手，加强服务理念宣传，结合自身实际，将服务文化与企业文化结合、单项工作与整体工作结合、阶段性工作与常规性工作结合，将服务理念内化于心、外化于行。

　　这个站成立专门营销小组，将企业按照发货品类分类，定期回访服务质量；组织休班职工对企业进行走访，用真诚服务换来潜在货源；定期开展座谈，汇总企业提出的意见和建议，并制成问题清单，组织深入探讨论证，逐一销号解决，用实际行动给企业满意答复。

　　他们坚持用服务擦亮铁路货物运输亮丽名片，细化企业文化宣传，做好电子显示屏上服务品类和价格公示公开，重新梳理各岗位职责，实行物品摆放定置化管理，打造干净整洁的服务环境。

　　近年来，作为黑龙江货物出口欧洲各国的重要通道，中心站承办品类由原来的干燥窑、塔吊单一品类发展到现在涵盖日用品、生活用品、农用品、机械制造等众多品类，货主也由原来的5家增至19家。

　　面对不同货主的服务需求，中心站从提升业务技能出发，优化中欧班列运输作业流程，组织现场货运人员提前协调海关部门驻场人员，帮助客户沟通办理承运相关业务，加强空车调配。

　　“以往10多分钟才能装完一个集装箱，现在平均只需5分钟，中欧班列运输效率大大提高。”中心站主任梁川介绍，中心站根据企业不同运输需求，不断深耕货运产品市场，加大产品研发力度，先后推出一批适应市场需求的铁路货运新产品。中心站也涌现出许多服务明星和营销标兵，得到了客户的信赖。

　　点评为助力企业“常青”，哈尔滨国际集装箱中心站在强化服务意识、提升服务理念、擦亮服务品牌上深入探讨实践，收获良好成效。服务文化的形成，是一个渐进的过程。良好的服务文化有很强的生命力，能增强企业的向心力和凝聚力，树立良好的企业形象。现代物流企业在经营管理中，只有增强服务意识，推进企业传统文化向现代服务文化转变，才能增加企业的竞争优势。哈尔滨车务段党委书记韩振国

关键词：企业

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