不断升级客运车站服务设施。济南站出站口由8个增加到21个，换乘通道由1个人工通道升级为3个自助通道，有效提高了旅客进出站和换乘效率。今年春运是高密站改造完成后的首次亮相，该站的内外环境、旅客服务设施全面升级。菏泽东、济宁北等车站采用开放式售票方式，设置综合服务中心提供服务。日兰高铁曲庄段主要车站站台车厢位置标识升级为LED电子显示标识，可显示车次、车站、车厢号范围、当前车厢号等信息，为旅客夜间乘车带来便利。

 

　　创新精细化便民服务举措。临沂北站推出“小红花伴您行”服务，向重点旅客提供“专人引导、专区候车、绿色通道、专人交接”的一站式乘车服务。青岛客运段推出“我是你的眼”爱心助盲服务，为重点旅客提供更加温馨便捷的出行保障；继续保留人工售票、电话订票、现金购票等购票方式，让脱网人群能够便利购票。

 

　　严格落实疫情防控措施。济南局集团公司按规定做好旅客进站测温验码、列车运行途中旅客体温抽测等工作，强化车站客流组织，有序引导旅客分散进站候车；做好站车通风消毒，增加车站口罩、消毒液储备，设置在出入口等醒目位置方便旅客使用。此外，他们还做好北京冬奥会和冬残奥会疫情防控工作，强化与属地政府和疫情防控部门的沟通联系，统筹做好疫情防控和运输组织、服务保障等工作。

 

　　保障电煤等国计民生重点物资运输。他们加强发电供暖用煤、节日物资等关系国计民生的重点物资运输，加大春节期间货源、装卸力量和机具组织力度，提高作业效率，进一步方便客户办理业务，提高货运服务水平。