今年春运与北京冬奥会、冬残奥会铁路运输保障期交织，北京局集团公司以强烈的政治责任和使命担当，踊跃参与冬奥会志愿服务，组织开展线上岗前培训，内容包含奥林匹克运动知识、客运服务礼仪、客运基础知识等，提升志愿者服务能力。

 

　　目前，北京局集团公司志愿者主要分布在北京北、清河、延庆、太子城、崇礼5个京张高铁车站，其中清河、延庆、太子城站为涉奥车站。每个站设两名外语志愿者，是通过英语比赛选拔出来的专长人才。在全国铁道团委的大力支持和指导下，北京局集团公司团委编印《铁路志愿服务多语种手指书》，依托12306铁路客户服务中心，搭建线上多语种志愿服务驿站，开通英语、日语、俄语服务频道，为外籍旅客做好线上志愿服务。与此同时，该局集团公司还开设了针对闭环管理职工家庭需求的志愿服务，解除这些职工的后顾之忧，让他们更好地集中精力做好冬奥运输服务保障工作。

 

　　该局集团公司加大疫情防控力度，对志愿者采取集中住宿、集中上岗等措施，参照客运员标准为志愿者配发手套、口罩、面罩等防疫物资，纳入服务单位防疫一体化管理，并实时监测志愿者健康状态，定期开展核酸检测。

 

　　志愿服务期间，该局集团公司还为志愿者配发了图书、体育用品等，通过岗位慰问和团情陪伴，让志愿者在奉献、友爱、互助、进步的良好氛围下，获得快乐的志愿服务体验。