位于陕西西部的宝鸡东站担负着陇海、宝成、宝天、宝中4条铁路干线的货物运输任务。铁路保价运输开办以来，该站秉持“人民铁路为人民”的宗旨，开展保价营销，构建保价体系，做好理赔服务，提高铁路货物保价运输工作质量。

 

　　去年，铁路95306系统整体升级，铁路保价业务也随之优化和升级，客户只需在电脑或手机App上简单操作，即可完成货物保价相关业务办理，提升了货物保价工作的质量和效率。宝鸡东站以95306系统升级为契机，借助货装一体化改革新变化，进一步提升货物保价服务质量。他们将货物保价工作纳入今年全站货运增量行动中，梳理重点保价客户22家，建立客户保价档案30家，制定“一企一策”，发放宣传彩页，召开货主座谈会，通过开展保价宣传系列活动，打造铁路货运优质品牌。

 

　　农夫山泉陕西太白山饮料有限公司是宝鸡东站的重点客户，年发运量约15万吨。矿泉水等货物成件包装，运输过程中难免会发生损坏，保价运输及时解决了客户顾虑的问题，使企业发货全程无忧。

 

　　今年5月10日，宝鸡东站货运车间货装值班员吴迪在查看这个公司到达货运记录时，发现5月2日发往拉萨西站的货物中有一批饮料少了24件。吴迪迅速与该公司驻宝鸡东站联络人任翔联系，积极协助其办理网上理赔手续。2天后，该公司就拿到了理赔款。

 

　　“太感谢你们了！理赔数目虽然不大，但从发现、联系、办理到赔偿各个环节，车站工作人员都在尽心尽力地为我们服务，让我们切身感受到了铁路的担当。”任翔感激地说。

 

　　宝鸡东站还通过改善货运外部环境、加大软硬件投入等举措，不断推进保价运输提档升级。他们建立货主群，及时了解上站、运输情况；每月召开货主座谈会，从上站、人力机械组织等方面进行研讨，制定装车保障措施；开展“我为货主办实事”主题实践活动，想货主之所想、急货主之所急，提升货物保价运输的服务质量和客户满意度。