西安局集团公司客运等部门精准投放运力，动态关注疫情防控政策变化，以每日运力分析和预售期内的运能预判为重点，加强客车开行市场分析，强化站车联动配合；主动对接学生、务工人员等出行需求，积极提报列车增开、加挂等意见建议，动态调整开行方案。运输、调度部门围绕“打足管内、做大总量”，系统研究高质量铺画列车运行图，采取优化停点停站、压缩运行时间、提高车底利用效率等措施，真正画出“市场图”“效益图”。西安、延安、安康等主要客运站坚持进学校、访单位、到社区，加强客运营销，及时掌握团体旅客出行情况，增加客运补欠重点地区、重点线路、重要时段运力投放。12月以来，西安局集团公司先后增开西安至北京、兰州、呼和浩特、杭州等方向的客车，满足旅客出行需求。

 

　　西安局集团公司持续改善旅客出行环境，不断提升客运保洁和客车车底整备质量。车辆、机务、客运等部门坚持“一车一案”，抓好高铁标杆列车、“三进”列车、公益性“慢火车”等客车车体文明化整治和深度保洁，确保列车涂装、内饰、配件、揭挂等基本服务设施内实外美。客运部门抓好站车“窗口”单位人员服务技能培训，依托“圣地情”、“馨动长安”等客运服务品牌，强化客运职工礼仪服务、文明用语、应急处置等培训，完善亲情服务预约、接待和岗位交接、站车交接等基础服务流程，为旅客营造温馨的出行环境。