天津地铁上线智能服务系统
2023-03-23 来源：天津津云新媒体集团
本文摘要： 为进一步提升服务效率，天津轨道交通运营集团在智慧服务上不断深入探索创新。近期在地铁5号线北辰科技园北站、丹河北道站、李七庄南站...
为进一步提升服务效率，天津轨道交通运营集团在智慧服务上不断深入探索创新。近期在地铁5号线北辰科技园北站、丹河北道站、李七庄南站；6号线南孙庄站、南何庄站、洞庭路站、北竹林站共7座车站上线“智能对讲”“一键招援”智能自助服务系统，为乘客提供更加智慧的出行体验。
“智能对讲”：问询交流零距离
“智能对讲”终端位于车站客服中心，乘客可通过“智能对讲”终端与站内工作人员进行线上视频通话，工作人员通过视频解答乘客问询或指导票卡业务处理。“智能对讲”终端的引入，进一步推进了企业降本增效，并大幅度提升了服务覆盖面，乘客获得服务更加便利。
“一键招援”：服务贴心周到
同步上线的“一键招援”功能，让服务效率更高。乘客在出入闸机或在站内需要车站人员帮助时，可通过放置在闸机旁的“一键招援”终端按下呼叫器，工作人员佩戴的智能手环便会显示乘客的位置信息，可立即到达现场为乘客提供服务。
此外，7座车站还同步上线了“自助票务服务终端”系统，乘客不仅可以为一卡通城市卡和互联互通卡进行自助充值，还可以进行票务自助问询，充分感受智慧化带来的便捷。
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