7000天里，天津轨道交通秉承“慎、严、细、实，零缺陷”的安全理念，不断创新安全管理机制，夯实运营安全体系。一是全面开展三级运营管理模式和双控体系建设，完善大客流踩踏、列车脱轨相撞、保护区结构坍塌、淹水倒灌、火灾5项重大风险管控，梳理6000余项不同等级风险，均制定有效管控措施。二是建立三级应急协调处置体系，形成“分层次、多渠道、全方位”的高效信息传递机制，实现预警信息、突发事件信息第一时间传达和处置。三是建立“1+4+N”多专业智慧运维体系，通过1个智慧运维中心、4大应用专业、N项智能检测监测设备，实现设备状态数字化、管理决策智能化，提升设备设施运行安全。四是在全网各车站、段场、变电所、过渡段、风井等1400余个重要点位，储备水泵、沙袋、防淹挡板、彩条布等防汛物资24000余件，配备抢险车80余辆，应急抢险队员2100余人。

 

　　7000天里，天津轨道交通秉承“快捷无忧，贴心一路”的服务理念，将有温度的服务贯穿到每一个细节。一是持续优化票务政策，坚持让惠于民。先后发行学生优惠票、老人优惠票、“一、三日票畅行卡”，上线地铁公交联程优惠和地铁站外换线联程优惠活动，对残疾人、消防救援人员、现役军人实施免费乘车政策，不定期联合银行开展“1分钱乘地铁”等优惠乘车活动。二是不断升级智慧出行方式，丰富多渠道支付。建立“天津地铁App”，支持二维码、爱心码、银行卡、手机Pay、数字人民币等多种智能方式，智能支付占比约70%，注册用户超过970万。目前正在进行“人脸识别过闸”内部测试，未来将全网应用。三是加强地铁公交“两网融合”，完成了12条公交线路和15个公交站牌、站名的调整，服务好“最后一公里”。四是创建10个天津志愿服务V站，建立彩虹岗、津门岗、星辰岗、春风岗等10余个特色服务岗站，上线“一站一码”“随手拍”“同车不同温”和无障碍渡板等多项特色服务举措。