4月13日起，见证中老两国人民深厚友谊的中老铁路从昆明南站、万象站双向对开国际旅客列车，昆明至万象间实现当日通达。大批随车值乘人员、机械师及添乘人员从老挝万象来到昆明，入住昆明南综合公寓。为进一步提高对外服务水平、更好地服务跨境列车乘务人员，昆明南综合公寓的职工主动利用休班时间开展老挝语培训。

 

　　“中老铁路国际旅客列车的开行是一件大事要事喜事，为做好跨境列车乘务人员服务接待工作，我们公寓早早地做足了准备。”昆明南综合公寓主任陈正文介绍。

 

　　为满足乘务人员多元化用餐需求，昆明南综合公寓首先瞄准特色服务，根据老挝人的饮食习惯，提前半个月制定了东南亚特色菜谱，创新傣味柠檬鸡、包烧肉、烤鱼等30余种新菜品，并增设跨境乘务员专用窗口，制作双语菜单，提供暖心暖胃“家乡菜”。另外，针对跨境列车乘务人员大多数为年轻人的实际，昆明南综合公寓在就餐区增设风味小吃售餐区，推出了小锅米线、炸洋芋、烤饵块、米酒汤圆等云南特色风味小吃，还有蜜烤红薯、奶黄包、版纳小玉米、口水鸡、水煮肉片、毛血旺等选择，让跨境列车乘务人员乐享“舌尖上的幸福”。

 

　　另外，该段从文化建设入手，组织相关科室多次到昆明南综合公寓调研，明确住宿房间、餐厅文化墙内容、双语标识标牌安装位置、食堂售卖窗口和就餐区域划分。在“家”文化品牌的基础上，该段以“中老一家亲、寓乘一家情”为主题，按照“一墙、一廊、一提示”格局，融入占芭花、竹楼等元素，为昆明南综合公寓打造“‘家’+老挝文化”主题墙，制作了中老铁路玉磨段沿线站房宣传画和双语温馨提示牌，打造“寓乘共建”文化走廊。

 

　　针对公寓接待能力基本饱和的现状，昆明南综合公寓主动应对，提前制订跨境乘务人员房间调剂、分区住宿、床位增配方案，通过加快客房周转、优化房间设置、腾空部分职工宿舍等方式，提高公寓接待能力。他们还在满足中老铁路国际旅客列车乘务人员入寓需求的基础上，组织客房服务员为跨境列车乘务人员客房更换东南亚风情装饰，准备拖鞋、吹风机、电热水壶等生活用品，不断提升他们的住宿体验。

 

　　为把好列车正点出发第一道关口，昆明南综合公寓提前对叫班员进行岗位培训，开展叫班安全风险研判，确保叫班员及时掌握交路调整变化和应急处置流程。近期，昆明南综合公寓主动加强与老中铁路有限公司、昆明客运段的对接，重新确认入寓车次、叫班时间以及班车接送时间、地点等，及时制订叫班及班车接送计划，杜绝晚叫、漏叫、错叫。

 

　　4月13日，在中老铁路国际旅客列车开行当天，昆明南综合公寓推出个性化服务，为跨境列车乘务人员准备点心、糖果、水果、矿泉水等免费食品，用心用情为他们打造“品质家园”。