“国际范儿”公寓见证中老友谊 昆明房建公寓段做好跨境列车乘务人员服务接待工作
2023-04-17 来源:人民铁道
本文摘要: ‘Sabaidi’是你好的意思……近日,在昆明房建公寓段昆明南综合公寓内,职工们围坐在一起,跟着教学视频一起学习老挝语里的...
“‘Sabaidi’是你好的意思……”近日,在昆明房建公寓段昆明南综合公寓内,职工们围坐在一起,跟着教学视频一起学习老挝语里的基础接待对话和咨询引导用语。
4月13日起,见证中老两国人民深厚友谊的中老铁路从昆明南站、万象站双向对开国际旅客列车,昆明至万象间实现当日通达。大批随车值乘人员、机械师及添乘人员从老挝万象来到昆明,入住昆明南综合公寓。为进一步提高对外服务水平、更好地服务跨境列车乘务人员,昆明南综合公寓的职工主动利用休班时间开展老挝语培训。
“中老铁路国际旅客列车的开行是一件大事要事喜事,为做好跨境列车乘务人员服务接待工作,我们公寓早早地做足了准备。”昆明南综合公寓主任陈正文介绍。
为满足乘务人员多元化用餐需求,昆明南综合公寓首先瞄准特色服务,根据老挝人的饮食习惯,提前半个月制定了东南亚特色菜谱,创新傣味柠檬鸡、包烧肉、烤鱼等30余种新菜品,并增设跨境乘务员专用窗口,制作双语菜单,提供暖心暖胃“家乡菜”。另外,针对跨境列车乘务人员大多数为年轻人的实际,昆明南综合公寓在就餐区增设风味小吃售餐区,推出了小锅米线、炸洋芋、烤饵块、米酒汤圆等云南特色风味小吃,还有蜜烤红薯、奶黄包、版纳小玉米、口水鸡、水煮肉片、毛血旺等选择,让跨境列车乘务人员乐享“舌尖上的幸福”。
另外,该段从文化建设入手,组织相关科室多次到昆明南综合公寓调研,明确住宿房间、餐厅文化墙内容、双语标识标牌安装位置、食堂售卖窗口和就餐区域划分。在“家”文化品牌的基础上,该段以“中老一家亲、寓乘一家情”为主题,按照“一墙、一廊、一提示”格局,融入占芭花、竹楼等元素,为昆明南综合公寓打造“‘家’+老挝文化”主题墙,制作了中老铁路玉磨段沿线站房宣传画和双语温馨提示牌,打造“寓乘共建”文化走廊。
针对公寓接待能力基本饱和的现状,昆明南综合公寓主动应对,提前制订跨境乘务人员房间调剂、分区住宿、床位增配方案,通过加快客房周转、优化房间设置、腾空部分职工宿舍等方式,提高公寓接待能力。他们还在满足中老铁路国际旅客列车乘务人员入寓需求的基础上,组织客房服务员为跨境列车乘务人员客房更换东南亚风情装饰,准备拖鞋、吹风机、电热水壶等生活用品,不断提升他们的住宿体验。
为把好列车正点出发第一道关口,昆明南综合公寓提前对叫班员进行岗位培训,开展叫班安全风险研判,确保叫班员及时掌握交路调整变化和应急处置流程。近期,昆明南综合公寓主动加强与老中铁路有限公司、昆明客运段的对接,重新确认入寓车次、叫班时间以及班车接送时间、地点等,及时制订叫班及班车接送计划,杜绝晚叫、漏叫、错叫。
4月13日,在中老铁路国际旅客列车开行当天,昆明南综合公寓推出个性化服务,为跨境列车乘务人员准备点心、糖果、水果、矿泉水等免费食品,用心用情为他们打造“品质家园”。
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