西安局集团公司针对西安地铁4号线西安站正式开通的实际，在今年春运首次启用西安站地下快速进站区，实现铁路与地铁“零换乘”；在延安、绥德等客运站推行畅通工程，实行售后合一、验检合一，全面优化旅客进站流线；设立公铁服务咨询点，与客运枢纽站、县区汽车运输公司对接，建立有效联动机制，根据客流变化及时增加班车频次，确保公铁无缝衔接；优化站车乘降组织方案和进出站流线，根据客流变动调整安检、检票通道，以优质服务提升旅客乘车体验。

 

　　西安局集团公司以旅服系统、售检票设备、客运电梯等设备为重点，加强管内各站设备检查和整治，确保设备始终处于最佳运行状态；开展“文化回家路”主题活动，组织铁路书法和手工爱好者为旅客送上春联、陕北剪纸、花灯等手工艺品，让旅客体验更美好；推出便捷换乘、“一站式”儿童票进站专口、紧急医疗救助箱、无干扰“呼叫”等服务，并对作业人员实行定人、定岗、定责、定区域的“四定”措施，满足不同群体需求，温暖旅客出行路。

 

　　西安局集团公司发挥“丝路缘”“馨动长安”等服务品牌作用，设立亲情服务岗，提供老幼病残孕重点旅客爱心预约、一站式接送站、绿色通道服务；在重点处所配置应急小药箱和AED除颤仪，进一步提高现场应急反应速度，确保旅客平安出行。