根据交通运输部关于城市轨道交通服务质量评价管理的有关规定，青岛市交通运输局、青岛市运输事业发展中心开展了2023年度城市轨道交通服务质量评价。评价结果显示，2023年我市轨道交通线网服务质量得分988.982分，较2022年（964.94分）有一定提升。主要是因为随着地铁4号线开通，我市轨道交通线网规模已达300公里以上；两家运营单位得分较去年均有提升，各轨道交通线路运营状况良好，两家运营单位在提升运营服务水平、不断改善乘客出行体验上主动作为，取得了良好成效。

 

　　>线路服务质量评价方面：青岛市8条城市轨道交通线路服务质量评价得分（满分1000分）从高到低依次为：地铁2号线974.185分、地铁3号线967.269分、地铁4号线961.539分、地铁1号线955.104分、地铁8号线948.304分、西海岸快线（地铁13号线）943.470分、蓝谷快线（地铁11号线）918.343分、有轨电车示范线907.893分。

 

　　运营单位服务质量评价方面：本次评价的运营单位为青岛地铁运营有限公司和青岛城运控股轨道巴士有限公司。其中，青岛地铁运营有限公司服务质量评价得分989.159分，青岛城运控股轨道巴士有限公司服务质量评价得分916.893分。

 

　　>为乘客服务好是我市公共交通工作的出发点和落脚点。2023年，随着乘客探亲访友、旅游观光等出行需求的不断释放，地铁客运量先后12次创历史新高，根据客流增长变化趋势，地铁先后调整运力26次，市区线路最小行车间隔2分25秒，运力匹配更加精准，乘车环境较往年进一步提升。市交通运输局连续5年组织开展公共交通旅游季季节性延时服务，2023年青岛地铁“五一”延时是全国唯一覆盖早晚首末车、全线网的城市，全年平稳应对啤酒节、音乐节等文体活动50余场，累计延时运营10余次。以乘客需求为导向，不断推出特色服务举措，提升乘客体验。地铁先后设置爱心预约、便民如厕卡、车厢差温供冷、AED等13项服务设施和举措，引进扫码取纸机、共享雨伞、充电宝等9项商业便民设施，同时不断打造特色服务团队、常态化开展“站长面对面”“啄木鸟”等9大类服务活动，旅游季开放“网红车站打卡”“暑期研学”等特色活动，加强与乘客互动。有轨电车打造“女性友好”主题车厢，相继推出了“爱心妈妈包”“移动母婴帘”“老年人爱心卡包”“残疾人便利标识”等便民服务设施，满足了不同乘客群体多样化出行需求，让出行更添温度。

 

　　>下一步，市交通运输局、市运输中心将会同地铁、有轨电车运营企业以“体检”促提升，坚持以乘客需求为服务导向，持续改善我市轨道交通出行服务质量，不断提升市民出行获得感、幸福感。