铁科助力中老铁路客运信息化创新升级

2024-04-18 来源：中国铁道科学研究院集团有限公司

本文摘要：　　2024年4月13日，中老铁路国际旅客列车开行一周年，累计发送旅客70万人次，其中发送来自87个国家和地区的跨境旅客18万人次，列车始发正...

　　2024年4月13日，中老铁路国际旅客列车开行一周年，累计发送旅客70万人次，其中发送来自87个国家和地区的跨境旅客18万人次，列车始发正点率达到100%、终到正点率99%，运输安全平稳有序。其间，中老铁路老挝段客票系统二期顺利上线，标志着中老铁路客运信息化实现创新升级，客运服务品质进一步提升，广大旅客出行更加便捷高效。

　　自中老铁路2021年开通运营以来，铁科院集团公司认真贯彻落实国铁集团关于高质量运营好、开发好中老铁路的部署要求，与老中铁路有限公司，以及老挝铁路部门加强合作，持续做好运营期各项技术服务，助力中老铁路运输经营提质增效。

　　“热辣滚烫”的出行需求

　　中老铁路老挝段客流持续高位运行，单日旅客发送量在1万人次以上，旅客出行需求十分旺盛。今年4月12日老挝泼水节前夕，中老铁路老挝段单日客发量达14501人次，再创历史新高。

　　为持续提升客运服务品质，铁科院集团公司应用12306客票系统经验，为中老铁路量身定制化开发客票系统，先后上线了手持检票、多币种支付、手机互联网售票APP“LCRTicket”、中老跨境客运售票等功能。

　　亮点频频的系统升级

　　此次客票系统二期升级功能多，范围广，涵盖了客票系统、“LCRTicket”APP、联网代售点、站车无线交互及车补系统，全面提升中老铁路客运服务质量和效率。

　　新增窗口电子支付、窗口批量改签及批量退票功能，同时优化升级列车管理、席位管理、用户管理、检票作业等方面功能，进一步提升运营管理效率。

　　其中，窗口电子支付功能集成支付宝、微信和BCELOne（老挝当地银行移动支付）移动支付平台，为旅客提供多种支付选择，简化购票流程，减少排队等待时间。

　　窗口批量改签、批量退票功能，可对同一批次购买的车票进行集中处理，一次操作能够处理多张车票的改签、退票；支持使用APP二维码在窗口办理改签、退票、进出站补票及取报销凭证业务，提高业务办理效率，提升旅客体验。

　　新增“LCRTicket”注册渠道。用户可以选择老挝、中国、泰国手机号码进行注册，国际用户也可以使用邮箱注册并通过VISA进行支付。此外，除AppleStore、GooglePlay外，APP还增加了华为、三星、小米、vivo、OPPO等多个发布渠道，拓宽服务的覆盖范围和用户群体。

　　研发联网代售点系统。实现了票务信息的实时更新和共享，支持查询余票、售票、打印互联网车票等功能，旅客可就近选择代售点购票。代售点的建立拓宽了铁路售票渠道，将铁路服务延伸到旅客的生活圈。

　　研发站车无线交互及车补系统。作为车地协作的信息平台，可以帮助列车乘务员精确掌握每个席位的使用情况、乘降区段，并提供多样化列车补票服务。通过先进的信息化作业模式，提高了客运管理水平与服务质量，实现了客运信息交互模式由传统向现代转变、由手工作业向自动化作业转变、由粗放管理向集约化管理转变的重大突破。

　　系统首次设计了基于公用移动网络的创新系统应用架构，实现基于公用移动网络的安全校验模式，开创公用移动网络与铁路信息交互相结合的成功案例，并创新“外网+内网”双重通道传输保障机制，提高铁路信息交互的实时性、安全性和通用性。

　　为满足中老铁路客运提质增效的需求，2023年5月，铁科院集团公司老挝代表处组织人员走遍中老铁路沿线各站，他们开展实地调研，详细了解现场作业情况、用户需求、旅客诉求等内容，切实为磨万段客票系统优化升级提出解决方案。历经4个月的完善打磨，确定项目建设计划。

　　自2023年10月项目设计开发以来，铁路12306科创中心中老项目团队，以严谨、专业的态度，先后完成架构设计、系统研发、集成测试、人员培训等工作。在老挝高达40多度的酷热天气中，他们不畏艰难，配合老中公司的工作推进，夜以继日地进行硬件部署、系统升级、人员培训等关键任务，最终项目在2024年4月中旬（老挝新年泼水节之前）顺利上线，赢得老中铁路公司的信任。

　　下一步，铁科院集团公司将继续贯彻落实国铁集团部署要求，进一步推进客运信息化建设，持续为中老铁路高质量发展注入科技动力，为推动共建“一带一路”高质量发展作出应有贡献。

关键词：海外

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