本文摘要：　　智慧服务体系展望：1.体系规划，通过围绕一项总体策略，明确两个实施方向，构建六类服务平台，拓展四类服务场景，打造一条出行服务链，...

　　智慧服务体系展望：1.体系规划，通过围绕一项总体策略，明确两个实施方向，构建六类服务平台，拓展四类服务场景，打造一条出行服务链，构建“1-2-6-4-1”新时代乘客出行智慧服务体系。2.功能展望，精准化的资讯服务，AI智能客服、乘车信息查询、失物招领平台、乘车路线规划、服务评价体系、智能情景模式、运营资讯推送等。多元化的票务服务，特殊人群免票、票务处理多渠道、无感过闸、电子票种多样化、快速安检等。智慧的车站管理，一键开关站、可视化巡站、一体化车控室、车站智能管控平台、异常行为视频监测、车站员工综合管理等。科学化的客运组织服务，客流数据可视化监测、客流预测与组织优化、客流仿真模拟与应急联动、客流诱导信息发布等。定制化的商业服务，地铁“发现”之旅、积分与成就系统、乘客画像系统等。人性化的生活服务，出行预约服务、地铁文化宣讲、便民设施、网上商城、地铁驿站等。