从北京地铁运营公司了解到，2004年北京地铁全年客运量达到6.0668亿人次，突破北京地铁年客运量的历史最高纪录。其中2004年10月1日创造日最高运量，达234万人次。
　　新华网消息，2004年北京地铁1、2号线客流稳定增长，新建的地铁13号线和八通线也在不断地吸引客流。据统计，去年全年北京地铁共开行列车45万列，比2003年增长23.66%，列车正点率提高到99.57%。
　　北京地铁运营公司有关负责人告诉记者，2004年北京地铁的运营线路增加到4条，运营里程达到114公里，车站增加到70个，其中有6个客流集中的换乘点。面对这一客流变化，地铁公司调整运营对策，不断提高1、2号线客运能力，提高应对大客流冲击的能力和安全防范处置水平。
　　此外，在新投入运营的13号线和八通线陆续投入使用新车，提高车辆、设备稳定性，缩小列车运行间隔，从而实现了老线客流稳定增长，新线不断吸引客流。据统计，2004年地铁1、2号线共运送乘客5.47亿人次，13号线客运量超过4千万人次，同比增长89.93%，八通线客运量超过1600万人次。
　　去年，地铁公司还坚持以人为本的服务理念，进行了无障碍设施改造，铺设盲道2万延米，改造了重点站的10个厕所，还集中人力物力大力整顿车站秩序，共投入人力3千余人次，清理商贩、卖艺、乞讨等人员达1万3千余人次。另外，地铁公司还加大了应对紧急和突发情况下先期处置工作的力度，组织进行了消防、防爆、抢险救援等一系列应急处置演练，提高了抢险救援能力。
　　2008年前是北京地铁迅猛发展的时期，安全工作成为地铁建设运营中的重中之重。2004年北京地铁投资37亿对1、2号线供电、线路、通信、信号等设备进行更新改造。同时加大更新改造车辆、设备的力度，13号线全部使用上新型空调列车，八通线有8组新车投入运营。