65岁以上的老人能够使用老年人免费票，享受地铁的乘车优惠政策，这本是一件好事。可是近日，家住芳村的江伯却在更换地铁老人免费票时遇到一件烦恼事。

    一个多月之前，刚满65岁的江伯拿着老人储值票到坑口地铁票务中心退还，并打算办理一张老人免费票。但由于储值票已经使用了近3年，票面的文字模糊不清，地铁方面告知江伯，20元的储值票押金不能退还。“我的储值票一直都能正常使用，显然是没有损坏的，为什么不能取回押金呢？”和地铁交涉了近一个月仍无法得到满意答复的江伯无奈之下拨通了本报热线。

　　为此，记者咨询了广州地铁票务中心。有关负责人表示，如果因为乘客人为原因造成储值票外观出现较大改变的，即视为储值票损坏，押金不予退还。但记者从地铁方面了解到，在实际操作时，地铁工作人员往往很难鉴别出损坏是人为的，还是自然的。通常只是根据《广州地铁车票折损标准》，只要车票达到一定程度的折损就不能退还押金。

　　江伯认为，他的储值票经常和银行卡、身份证等放在一起，其他卡的外观依然保持完整，只有地铁储值票的“外观出现较大改变”，那应该是储值票的质量问题，而不是乘客的问题。

　　在公说公有理，婆说婆有理的情况下，地铁方面表示，碰到此类问题，地铁还是只能根据有关规定来处理。因此，乘客在购买地铁储值票后应妥善保管，最好为其穿上“保护衣”，用卡套装好，以防车票受到损坏。同时，江伯也提出，既然人为磨损和自然磨损无法鉴别，那地铁能不能考虑只扣除部分押金呢？