K401／2列车成为周口“形象大使”

    周口—北京西（K401／2）快速旅客列车自1月18日开行以来，作为构成周口市“公、铁、水”立体交通格局的重要一环，已经成功运行接近一年。周口—北京西快速旅客列车每天对开日夜穿行在京广线，成为宣传周口的“形象大使”。眼下，这位“形象大使”正以全新面貌把周口名片打磨得更加亮丽。

　　“说起周口，外地人都想起北京的周口店。可自从周口直达北京的快速列车开行后，周口的形象马上具体起来。”12月28日下午，在周口火车站整装待发的K402次列车软卧车厢，送亲人到北京的李先生告诉记者：“真是太方便了，在家门口就能坐上新型空调列车，真让人自豪！”

　　崭新的设备，人性化的设计；全列空调，四季如春；所有卧具、座套一天一换；全程供应热水，厕所和洗手间停车时也能使用；车厢内由地方防疫部门专业消毒。“不仅如此，我们还制作了宣传周口文化、资源、旅游景点的视听宣传片，在京广沿线宣传。可以说，这趟车成了周口对外宣传的有效载体。”周口—北京西（K401／2）列车车间副主任蔡涛兴奋地告诉记者。

　　“今年，铁道部在全国‘三进’（进京、进沪、进穗）旅客列车上开展了‘树标塑形’活动，从软硬件两方面全面提升铁路系统形象。武汉铁路局全力参与了此项活动，选派最优秀的乘务员到周口—北京西（K401／2）列车工作，争取在明年内把这趟车打造成进京‘红旗列车’。”武汉铁路局地铁处负责人告诉记者。

　　采访时记者发现，乘务员们正在为开行做最后准备。乘务员小张向软卧包间放了四双颜色各异的拖鞋。列车长张俊霞告诉记者，这是新开展的“颜色服务”，目的是让软卧包间的四名旅客不会穿错拖鞋。列车长还介绍说：“通过这次‘树标塑形’活动，我们班组在原有工作的基础上，开展了一系列个性化服务。如‘三零’服务，要求乘务员在为顾客服务中做到零距离、零缺陷、零投诉；‘四轻’服务，走路轻、说话轻、关门轻、操作轻；‘三点’服务，设立列车长接待点、旅客监督点和企事业单位新闻媒体联络点。我们的目的就是通过提高服务质量，服务周口人民，参与周口建设，使这趟列车成为展示周口新形象的良好窗口。”