针对进藏列车藏族旅客和国外游客较多的实际情况，为实现列车无障碍语言交流环境，青藏铁路公司面向社会招聘专业藏、英语人才，保证了每个车班配备专业藏、英语列车员兼翻译各1名。

    记者从铁道部获悉，青藏铁路公司专门聘请专业人员对进藏列车乘务员进行藏语、英语培训，使所有进藏列车乘务员都基本掌握藏、英语日常用语会话。

    针对青藏铁路海拔高、空气稀薄、气候寒冷等特殊环境和条件，青藏铁路公司在客运服务上体现“以人为本、旅客至上”的服务理念，不断提升服务质量。在格尔木站设立重点旅客绿色通道，增加旅客购票提示仪，设置旅客自动查询平台系统，丰富车站广播、电视内容，让旅客候车更加舒心。

    为便于旅客乘降和观光，将拉萨、那曲、当雄、安多、格尔木站的旅客站台设置为高站台；在玉珠峰、楚玛尔河、沱沱河、布强格、唐古拉、错那湖六个站设置了旅客观光站台。

    同时，青藏铁路公司还充分利用列车广播制作环保、旅游和科普专题节目，让乘客一上车就感受到高原的氛围，了解生态环境保护知识，掌握高原保健知识。

    目前北京、成都(重庆)、兰州(西宁)、上海(广州)4对进藏列车均保持了较高的上座率。