本文摘要：“旅客朋友，列车晚点给您带来不便，我代表站长向大家表示歉意。为了不影响您的旅行，请您到售票一厅办理改签或退票手续。”7月31日，郑州站候车大厅里，广播系统每隔10分钟播发一次

“旅客朋友，列车晚点给您带来不便，我代表站长向大家表示歉意。为了不影响您的旅行，请您到售票一厅办理改签或退票手续。”7月31日，郑州站候车大厅里，广播系统每隔10分钟播发一次的提示信息，让不少手足无措的旅客心里踏实了很多。
               
    受京广线北段、陇海线西段水害影响，7月30日、31日，路过郑州站的旅客列车发生了大面积晚点，大量旅客滞留郑州站。按照郑州铁路局部署，郑州站于7月30日启动了客运组织黄色预案，全力以赴应对滞留客流。
               
    该站及时增开退票专口和签字专口，方便旅客退票和改签，并随时公布票额情况，疏导和分流旅客。值班站长和旅客服务咨询台的工作人员不间断地为旅客答疑解惑，消除旅客心中的疑虑。每个候车厅的工作人员提供了送开水等服务，安抚旅客情绪。车站各级干部坚守岗位，及时通报旅客列车晚点情况，保证信息畅通。