昨天中午12点25分左右，南京地铁1号线新街口站的售票系统、进出站闸机发生故障，导致不少投币买票的乘客在该站点耽搁了约20分钟。据悉，造成故障的原因是售票控制系统主板升级导致。

　　记者赶到新街口地铁站内看到，十几台售票机屏幕上均显示着“暂停服务”字样。大批乘客围在人工售票窗口前，有的乘客已排了20多分钟队。地铁广播里反复播放着：“因本站售票系统电脑发生故障，请乘客换购纸票。”车站方面开辟临时通道尽快引导乘客进出地铁，工作人员在进出闸机旁开设了一个进出通道让乘客进出。但人一多还是显得拥挤，车站工作人员、地铁公安、保安和义务值勤者及时上前验票疏导，并不停地告诫乘客上下车注意安全，才没有出现混乱局面。

　　周先生一家当天从上海来宁游玩，他们投币买票后却发现进出站闸机出现问题，不得已排队才换到了纸票，周先生认为目前人工售票和机器售票并存的方式是最理想的，而售票员也可以在意外发生时帮上忙。记者从地铁公司了解到，地铁运营公司较早前出台了纸票应急方案。当车站进出站闸机等设备出现大面积故障，或者现场票务系统无法应付大客流时，车站将及时上报控制中心，由值班主任下令启用纸票。

　　在现场记者看到，除了发售纸票替代IC单程票外，一卡通可刷卡进站但出站不必刷卡。记者随后了解到，新街口车站自动售检票系统出现异常情况后，随后其他部分站点的售检票设备也不能正常工作。 经过努力，下午1点左右找出故障原因，至下午1点30分左右全线自动售检票系统恢复正常运转，过程中地铁运行正常，车站内秩序井然。

　　地铁运营方当天下午对该次故障解释是，前段时间售票控制系统进行升级更换了部分主板，由于当天客流量很大，设备使用率过高，导致出现故障。今后技术人员将会加强检修，同时公司也对这次故障造成乘客出行的不便表示歉意。地铁运营方承诺，地铁若出现特殊情况，将以最快的速度查明原因，7分钟内告知乘客，并采取相应的救援方式，把乘客转到最近的站点分流。至于赔偿问题，根据国家规定只有让乘客在地铁内滞留时间长达4小时以上，才会启动经济补偿预案。