紧张有序的暑期运输刚刚落下帷幕，北京站再传捷报：旅客发送量比去年同期增加52万人，增长10．2%。旅客发送量、客运收入均创历史同期新高。
               
    今年暑运，动车组列车成为北京站暑运最大亮点，共开行1674列，运送旅客110万人。“和谐号”动车组列车在暑运中一展雄风，吸引了各类旅客群体涌入铁路，使客流异常火爆，列车几乎趟趟爆满。
               
    北京站全方位提升软硬件质量，在前所未有的大客流面前实行人性化服务，保持了旅客零投诉，使铁路大提速的社会效益、经济效益进一步显现，北京站人为此感到无比自豪。

    动车组列车：引领暑运时尚
               
    在首次开行动车组列车的暑运中，北京站人清楚地认识到，只有以优质的服务、科学的组织，经受住大客流的检验，才能与“全国之门、首都之窗、铁路形象”的客运窗口位置相匹配。
               
    铁路第六次大提速后，北京站增开旅客列车11对，在开行的105对列车中，“和谐号”动车组列车24对，占23%。暑运开始后，北京站客流猛增，迎来了一个不同寻常的良好开局。
               
    更令北京站人惊喜的是，暑运一开始，旅客就对动车组列车表现出浓厚的兴趣。动车组列车成为旅客出行的首选，车票发售明显好于其他列车，一度出现“一票难求”的现象。
               
    不少旅客讲，动车组列车让主要城市间的夕发朝至变成当日往返，列车速度快、开行时间好、乘坐舒适、选择余地大。有的旅客放弃乘坐飞机，改乘动车组列车，亲身体验“陆地航班”的感受。
               
    “同志，请帮我们照张相吧！”动车组列车开车前经常听到旅客这样说。“这儿车美、站美、人更美，这几年，铁路的变化太大啦！”在北京站，随时都能听到旅客的赞美声。

    动车组列车成为和谐暑运的一盏明灯，引领了车站暑运的主导方向，受到社会各界的广泛好评。

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   软硬件：奏响和谐旋律
               
    动车组列车开行后，优美、温馨的乘降环境成为北京站的一大特色。北京站在“和谐号”候车室增加了温馨吧台，改造、美化了旅客乘车的长廊，在售票专区增加了提示牌，全面更新了信息、广播系统。他们在第四候车室外新建了供旅客候车休闲的“静芳园”，园中既有假山、喷泉，又有鲜花，令人惬意。他们还在几个站台上摆放了椅子和鲜花，供旅客临时休息。炎热的夏天，幽雅的环境为旅客带来了丝丝凉意。
               
    硬件的提升，使北京站的服务实现了多元化、多层次、多功能。“和谐号”候车室超大型信息显示屏，不间断滚动显示候车和检票车次信息；东西天桥信息屏将站台号码和车厢顺位放大字体显示；中央检票厅开辟了动车组列车专用进站通道；问询处配有触摸式查询电脑、列车到发系统、无线广播系统以及交通地图、针线、五金工具等。
               
    暑运期间，不少动车组列车站折时间较短，给旅客上车带来不便。车站针对开往济南等地的14对重联动车组列车制定了乘降组织办法，制作了带车厢顺位号的方向牌，解决旅客上车不方便的问题。北京站动车组列车服务人员仪容整洁、姿势端正，受到旅客的赞扬。他们熟知作业程序和标准，熟悉服务设备的性能，熟练使用服务设施，为旅客提供满意的服务。暑运期间开展的哑语、英语及国际礼仪培训，使他们在旅客面前举止大方、服务周到，受到旅客好评。

    人性化：温暖旅客心田
               
    7月2日午时，北京站“和谐号”候车室走进来一位满脸泪水的母亲。她背着因病情恶化急需回沈阳做手术的女儿不知所措。女儿已不能坐起，若不能及时赶到沈阳，后果不堪设想。甲班值班主任李振生、值班员赵艳霞和“036”服务员王丽立即安排她们到候车室休息，然后多方联系，并帮她们买好两张当天的D11次列车车票。王丽推着担架车，把母女俩一直送到列车上，并向列车长做了细致交代。母女俩当晚回到沈阳。由于回去及时，女儿的病得到很好的治疗。
               
    北京站职工在服务实践活动中得到深刻的启示：要达到国际一流、国内先进的服务目标，只有将人性化服务细节与旅客需求结合起来，才能不断创新服务理念、丰富服务内涵、提升服务档次。
               
    车站将“036”敬老助残室、值班站长台、“和谐号”候车室的服务进行整合，在售票大厅开设了老年人售票窗口，在值班主任窗口设立重点旅客订票卡，解决重点旅客在购票中遇到的难题。他们在母婴候车区配备了“爱心服务箱”，组织青年志愿者开展“服务伴您行”活动；在“036”服务室配备了输液架、针线包、小药箱等，免费接送旅客，悉心照顾重点旅客。
               
    暑运客流高峰时，车站开辟多处临时候车区，在二楼服务台设立旅客投诉报警台；采取提前预检、多口检票的方法，减少候车室压力；抽调人员组成客运应急力量，加强对各候车室、主要通道的疏导；在图定列车车票紧张时，售票人员主动介绍临客列车，帮助旅客选择车次，既不让旅客带着遗憾离开，又保证了临客列车的上座率。
               
    “和谐号”动车组的开行，为北京站客运组织带来了诸多变化，人性化、多样化、个性化的客运组织，为旅客出行营造了和谐氛围，为高峰客流创造了良好的候车环境。

    更好、更快、更和谐，是北京站人永远的追求。