本文摘要：沟通管理作为一门管理艺术，是每一级管理者必备的基本技能。铁路局直管站段以后，管理的层次减少了，管理的主客体变化了，站段各级管理团队的人际因素和结构因素调整了，上下沟通的中

沟通管理作为一门管理艺术，是每一级管理者必备的基本技能。铁路局直管站段以后，管理的层次减少了，管理的主客体变化了，站段各级管理团队的人际因素和结构因素调整了，上下沟通的中介和技术因素改进了，与路外社会的接触更频繁更直接了。一系列的内外因变化，使沟通管理在组织企业目标实施的过程中扮演着愈发重要的角色。通过站段各级管理者积极有效的沟通，可以使铁路又好又快发展的前景与目标深入人心，激发改革的动力，统一职工的步伐；可以使管理团队减少摩擦和内耗，相互配合和补台，增进理解和友谊，降低企业管理的物质和时间成本，提高班子的整体合力；可以架设企业、干部与职工之间的和谐之桥，促进铁路整体和谐；可以使铁路与路外建立起联系的纽带，获得社会公众的理解支持，建立双赢合作的社会关系。
               
    良好的沟通管理，不仅反映出管理人员的素质和能力，更是体现了完善的企业制度和健康的企业团队文化。作为基层铁路管理者，肩负着建设和谐铁路的光荣使命，承担着承上启下的传递作用。
               
    找准“切入点”，创新机制。面对铁路局直管站段改革的新形势，我们要找到全新的管理“切入点”，重新审视沟通管理的重要地位和作用，在继承和求变的过程中不断提高管理的科学化水平和工作效率。要整合既有的良好的报告体系和会议制度，完善建立和规范一套行之有效的沟通管理措施和信息交流渠道。
               
    角色换位，学会倾听。沟通是双向互动的，沟通的效果既要看双方传递了多少，还要看双方接受了多少。因此，各级管理者在与下属的沟通过程中，要改变过去“我说你听”的模式，拉下面子，换换位子，特别是要学会倾听。倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心，只有这样才能将工作拉上一个新台阶。
               
    苦练内功，提高能力。领导者的能力和魅力其本身就是一种诚信度很高的沟通符号，因此各级管理干部要认真贯彻落实胡锦涛总书记关于大力倡导八个方面良好风气的讲话精神，加强理论学习，加强自身修养，坚持理论联系实际的马克思主义学风，把学习的体会和成果转化为建设和谐铁路的能力。
               
    转变作风，加强调研，追求精细管理。调查研究的过程就是解决主客观矛盾、协调主客体关系的辩证的沟通过程。调查研究是各级领导进行科学决策的前提，只有掌握全面情况，才能全局在胸，才能避免决策的片面性和盲目性。