“都晚上10点了，买票还要排这么长的队啊？”昨晚，市民孙女士向本报反映，在地铁二号线陆家嘴站排队买票的乘客排起了长队。记者实地调查发现，商场关门后的客流汇集，加上一些自动售票机只接受硬币，导致排队现象在晚间10点后发生。面对这种情况，地铁工作人员身挎零钱包,在人群中穿梭着提供换零服务。

　　原因一  商场打烊客流汇集

　　昨晚10点10分左右，陆家嘴地铁站1号出入口，从正大广场方向源源不断涌来不少乘客。
晚上10点是正大广场打烊的时间，不少购物或用餐的客人在这最后一刻离开商场。“周末人太多，商场里挤得很，晚上来逛就轻松得多。”在金茂大厦上班的孙小姐提着两只购物袋走向地铁口。

　　除了顾客，商场员工也差不多这个时间段下班，因此，几乎每晚10点到10点半这段时间，陆家嘴地铁站1号出入口附近，就会出现一个客流小高峰。这其中，有不少人是需要购买单程票的，而此时，地铁站人工售票亭已经停止售票，乘客只能选择自动售票机。

　　原因二  售票机零钱不够用

　　“如果所有售票机都正常开放，并且都能够使用纸币的话，应该也不会排这么长的。”在排队的人群中，有乘客指出，正是因为一些自动售票机不同时接受硬币和纸币，才导致队伍越排越长。

　　昨晚10点15分许，走进陆家嘴站1号出入口，可以看到一排自动售票机。记者发现，9台售票机其中左边4台机器显示“暂停服务”，中间两台机器显示“只收硬币”，只有右边3台机器显示“正常服务”也就是可以使用纸币。在5台可以出票的售票机前，都有近10人在排队。

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　　“有时候好不容易轮到自己，售票机内用于找零的硬币却不巧用完，售票机改为只接受硬币，而自己手上又没有硬币，一时手足无措。”一名排队的乘客告诉记者。

　　应对  工作人员流动换零

　　正当几名乘客指着售票机上“只收硬币”几个字议论时，一名胸口别着地铁公司工作章的工作人员凑了上来，嘴里说着“换零钱，换零钱”，并从斜挎的包里掏出一把一元硬币。

　　这几名乘客一开始还有些纳闷，后来才知道，这是地铁公司为了方便乘客换零钱，特意安排的流动换零人。

　　记者今晨致电陆家嘴地铁站。一名工作人员表示，正常情况下，9台售票机都是开放的，但因为有的机器只能使用硬币，所以，地铁公司配备了多名兑换零钱的工作人员。如果这些机器出现故障，一般接报后3分钟内就可以修好。