四川汶川地震发生后，一些四川籍旅客急着要乘火车返回家乡。铁路上海站出台多项措施，为这些旅客提供方便。

　　为方便川籍旅客返乡购票，铁路上海站分别在上海站售票大厅8号窗口、当日售票处41号窗口和上海南站售票大厅28号窗口设立了3个临时售票专窗，用醒目的标识和显示屏提示这些窗口是川籍旅客优先售票窗，并选派售票能手上窗售票；同时在服务品牌程薇服务台设立绿色通道，由服务台工作人员为四川方向旅客提供服务。

　　他们还成立了由5人组成的党员突击队，每天一大早就提着水壶、茶杯，到1352次、K290次等四川方向列车候车室，为旅客端茶倒水，安抚旅客情绪，疏解旅客的焦虑。

　　为做好抗震救灾物资的紧急运输工作，上海站行包营业部成立了救灾物资运输领导小组，设立救灾物资专运窗口，指派专人对运输物资监装监卸，全力确保救灾物资装运及时，物品完好。从5月13日起，上海站已收运救灾物资38批，共计4179件，33.8吨。