任何交通工具都有可能发生故障，导致乘客上班或上学迟到。可是，乘客到了单位或学校很难开口解释，因为上司或老师会认为你在编造借口。为了提供更好的服务，纽约市捷运局决定今后将为因纽约地铁晚点而上班或上学迟到的人写信致歉。

    毫无疑问，这封信有证明的作用，可以证明地铁晚点确有其事。纽约市捷运局也承认，给乘客提供这些晚点证明是为了他们能证明自己乘地铁延误并非说谎。如有必要，乘客可致电纽约市捷运局要求出具晚点证明。该局可证明乘客的晚点日期和时间，并于一两周之内通过邮件的方式发送正式的致歉信。预计每年发出的这类致歉信将达到34000份。每封信将显示乘客乘坐的地铁路线以及旅行时间、晚点时间。纽约市捷运局正在开设网络系统以便能接受乘客的网上申请和发送电子版致歉信。