现代化铁路客站的经营主导思想已从传统的“旅客管理”向“旅客服务”转变，树立起“以人为本”的服务理念，强调人性化的旅客服务。客站管理更加注重对细节的把握，从细微之处体现对旅客的尊重和关怀。

    日本的铁路客站多数本着人性化的原则设计、建造。比如，旅客可以根据车票的颜色，按照通道上相同颜色的指引，以最短的时间到达所乘列车停靠的站台。站台上同样用醒目的标志标示旅客所乘列车各车厢停靠的位置。车站站台上还专门为旅客设置了安全防护栏，充分体现了人性化的客运服务理念。日本铁路服务注重细节，列车上的每个座椅上方都有衣帽钩，用的时候拉出来，不用的时候收进去。每个座椅背后，都有一个可以放下来的小桌，可把手提电脑放在上面，也可以当做饭桌。座椅的下部有一个网兜，可以放报纸和垃圾。座椅还可以旋转180度，如果前后排都是熟人，便于大家打牌和聊天。

    在德国，旅客到车站售票窗口买票时，如果难以决定行程方案，可以把难题交给计算机解决。计算机会根据旅客的乘车日期、到站、返回日期等信息自动生成多种行程方案，供旅客选择。在德国，旅客在列车上可免费获得一本列车时刻表。该时刻表包括本次列车所有到站的换乘列车时刻，以及每个到站所能提供的诸如汽车、自行车出租，行李搬运，旅客咨询等各种服务项目，为旅客合理安排行程提供了很大的方便。

    德国铁路客站的布局和设计非常以人为本，站内提供的设施可以让残障人士顺畅地进站上车。车站实行开放式管理，无安检、检票等程序。车站和站台都是开放式的，旅客从候车室到车厢门口一般只需一二分钟。车站的站台与车厢的地板在同一水平线上，旅客上下车如履平地，这为孩子和老年人提供了不少方便。目前，国外铁路客站还越来越多地在站台上设置电话、车厢位置对位电子显示屏、自动售票机、自动售货机、站台座椅、自动扶梯、垂直电梯等设施，在站房内设置自动换票机、自助剪票机等设施，方便旅客使用。无障碍设施的普及，更是表达了铁路对残障人士的关怀和尊重。