1861年初，巴基斯坦铁路公司只运营着一条由蒸汽机车驱动的简单的旅游路线。到如今，已有228条客运、货运、特快列车纵横穿越该国的四大省份。直到2001年，巴基斯坦铁路公司依然维持着纸质作业的管理局面，而它每年需要运送约7200万人次的旅客以及440万吨的货物。1861年初，巴基斯坦铁路公司只运营着一条由蒸汽机车驱动的简单的旅游路线。到如今，已有228条客运、货运、特快列车纵横穿越该国的四大省份。直到2001年，巴基斯坦铁路公司依然维持着纸质作业的管理局面，而它每年需要运送约7200万人次的旅客以及440万吨的货物。

    据巴基斯坦铁路公司信息技术总监Waqar Nisar介绍，手工操作管理的方式已维持了100年。“鉴于业务规模与复杂性日益增长，实现系统与业务流程的自动化已是势在必行。”他表示。2004年7月，巴基斯坦铁路公司决定采用甲骨文公司的数据库软件、Oracle协作套件和Oracle开发套件。于是，自动化系统逐渐取代了费时费力的旧有流程，数据准确性得以提高，生产力与客户服务获得显著提升，并增强了商业智能（BI）。

    对巴基斯坦铁路公司来说，运行甲骨文基于Linux的数据库，建立自动数据采集和存储系统，是历史上的第一次。在此之前，每一个与业务有关的活动，包括售票、薪酬和财务报告等，都是依靠人工收集纸质材料。“我们常常发现很难在短时间内找到所需的关键业务信息，一份报告的产生常常需要数人参与，并要查阅数百页的材料，要得出一份准确的业绩报告是非常困难的。” Waqar Nisar表示。

    巴基斯坦铁路公司决定为每一个部门，包括客服、人力资源、技术、法律、销售、市场推广、售票等，全面部署Oracle数据库。如今，巴基斯坦铁路公司已经可以自动收集、存储和记录公司的业务信息。“Oracle数据库使得我们可以追踪一切信息，从旅客售票、货运，到新员工信息、销售数据等。”Waqar Nisar表示：“我们已经大大提高了业务数据的质量，并减少了关键业务数据的丢失状况。通过取得纸质系统，我们的生产力获得了极大提升。”

    另外，通过系统自动生成的报告，该公司也提高了自己的商业智能（BI）能力，关键报告需用手工完成的时代宣告结束。目前，几乎所有的关键业务信息都被储存在公司总部的数据库当中。“工作人员只需要简单按一下按钮，便能够拿到自己所需要的报告。”Waqar Nisar表示，“这些报告不仅全面、准确，而且有些是旧有方式不可能完成的报告，这使得我们可以更准确的了解自己的业务状况，并做出更明智的决断。” 在向自动化跨越的过程中，巴基斯坦铁路公司需要一个内部通信解决方案，鼓励员工分享信息和协同工作。该公司决定采用Oracle协作套件作为其新的内部通信基础设施。

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   “在此之前，不同部门之间的沟通是不顺畅的，因为我们没有建立相应的程序或者制度。”Waqar Nisar表示，Oracle协作套件提供了简单、可靠的工具，可以用来建立一个开放性与支持性的工作环境。巴基斯坦铁路公司首先在核心技术部门的50名员工中部署Oracle协同套件，并分阶段部署到全公司的9.6万员工当中。“我们的员工都熟悉电子邮件，所以在接受该套件上，并没有难度。”Waqar Nisar表示，“协同解决方案具有文件共享、日历和日程安排等广泛的功能，将大大提升沟通与生产效率。”