利用糖果换小乘客手中的气球、在站台“圈”起特殊乘客专用候车区、安检仪随客流“搬家”……近日，记者在地铁4号线发现，部分站台推出的“温情”服务颇受好评。京港地铁方表示，今后将总结这些经验，全线24个站有望推广部分特色服务，方便乘客出行。

    日均30位小乘客气球换糖果

    五颜六色的动物图标、吊顶上悬挂着大大小小的“气球”……4号线动物园站内透着童趣，小乘客也比其他站多出不少。“因为有动物园、天文馆等颇受小乘客喜欢的景点，这站在24座车站中客流始终名列前茅，其中大部分都是家长带着孩子出入站。”站长杨凤云幽默地说，“不过说服这些小朋友安全乘车，也需要‘贿赂’。”

    原来，乘坐地铁不允许携带风筝、氢气球，为了让小乘客“放弃”得心甘情愿，站内特意准备了不少美味的小糖果。“一次，家长本想强行没收氢气球，结果小孩又哭又闹，甚至在地上打滚，多亏站务人员及时拿出了糖果交换，小朋友才破涕为笑。”杨凤云介绍，平均每日都有三四十位小乘客拿气球来交换糖果。

    嗓门“圈”出专用候车区

    “请带小孩的乘客、老年人进入导流带内，其他乘客请往站台中间走，谢谢您的合作。”还没进入4号线西单站站台，就听到连绵不断的提醒声。三四位身着黄色T恤的车站助理将列车首节车厢停靠的区域圈起来，供特殊乘客候车。今年已经82岁的阎女士顺利地进入专用候车区后，忍不住对着车站助理竖起大拇指。同行的张先生表示，车站这样的人性化服务很贴心。

    安检仪随客流“搬家”

    4号线北京南站的乘客近8成都是津京城际铁路的旅客，经过一段时间客流经验摸索，该站的安检仪纷纷“搬家”。该站站长钱驰勋介绍，乘客大多从南、北两个方向出站后去换乘交通，而西口进站乘客多，东侧相对最少。黄金周期间，为了方便乘客快速进站，该站临时将南北口所有闸机都开辟为出口，东口暂时关闭，西口15部闸机设立为入口，3部安检仪统一挪到西口。