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北京地铁4号线“温情”服务感动乘客

2009-10-13 来源:北京日报 作者:未知
本文摘要:利用糖果换小乘客手中的气球、在站台“圈”起特殊乘客专用候车区、安检仪随客流“搬家”……近日,记者在地铁4号线发现,部分站台推出的“温情”服务颇受好评。京港地铁方表示,今后

利用糖果换小乘客手中的气球、在站台“圈”起特殊乘客专用候车区、安检仪随客流“搬家”……近日,记者在地铁4号线发现,部分站台推出的“温情”服务颇受好评。京港地铁方表示,今后将总结这些经验,全线24个站有望推广部分特色服务,方便乘客出行。

    日均30位小乘客气球换糖果

    五颜六色的动物图标、吊顶上悬挂着大大小小的“气球”……4号线动物园站内透着童趣,小乘客也比其他站多出不少。“因为有动物园、天文馆等颇受小乘客喜欢的景点,这站在24座车站中客流始终名列前茅,其中大部分都是家长带着孩子出入站。”站长杨凤云幽默地说,“不过说服这些小朋友安全乘车,也需要‘贿赂’。”

    原来,乘坐地铁不允许携带风筝、氢气球,为了让小乘客“放弃”得心甘情愿,站内特意准备了不少美味的小糖果。“一次,家长本想强行没收氢气球,结果小孩又哭又闹,甚至在地上打滚,多亏站务人员及时拿出了糖果交换,小朋友才破涕为笑。”杨凤云介绍,平均每日都有三四十位小乘客拿气球来交换糖果。

    嗓门“圈”出专用候车区

    “请带小孩的乘客、老年人进入导流带内,其他乘客请往站台中间走,谢谢您的合作。”还没进入4号线西单站站台,就听到连绵不断的提醒声。三四位身着黄色T恤的车站助理将列车首节车厢停靠的区域圈起来,供特殊乘客候车。今年已经82岁的阎女士顺利地进入专用候车区后,忍不住对着车站助理竖起大拇指。同行的张先生表示,车站这样的人性化服务很贴心。

    安检仪随客流“搬家”

    4号线北京南站的乘客近8成都是津京城际铁路的旅客,经过一段时间客流经验摸索,该站的安检仪纷纷“搬家”。该站站长钱驰勋介绍,乘客大多从南、北两个方向出站后去换乘交通,而西口进站乘客多,东侧相对最少。黄金周期间,为了方便乘客快速进站,该站临时将南北口所有闸机都开辟为出口,东口暂时关闭,西口15部闸机设立为入口,3部安检仪统一挪到西口。

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北京地铁4号线“温情”服务感动乘客

北京日报

利用糖果换小乘客手中的气球、在站台“圈”起特殊乘客专用候车区、安检仪随客流“搬家”……近日,记者在地铁4号线发现,部分站台推出的“温情”服务颇受好评。京港地铁方表示,今后将总结这些经验,全线24个站有望推广部分特色服务,方便乘客出行。

    日均30位小乘客气球换糖果

    五颜六色的动物图标、吊顶上悬挂着大大小小的“气球”……4号线动物园站内透着童趣,小乘客也比其他站多出不少。“因为有动物园、天文馆等颇受小乘客喜欢的景点,这站在24座车站中客流始终名列前茅,其中大部分都是家长带着孩子出入站。”站长杨凤云幽默地说,“不过说服这些小朋友安全乘车,也需要‘贿赂’。”

    原来,乘坐地铁不允许携带风筝、氢气球,为了让小乘客“放弃”得心甘情愿,站内特意准备了不少美味的小糖果。“一次,家长本想强行没收氢气球,结果小孩又哭又闹,甚至在地上打滚,多亏站务人员及时拿出了糖果交换,小朋友才破涕为笑。”杨凤云介绍,平均每日都有三四十位小乘客拿气球来交换糖果。

    嗓门“圈”出专用候车区

    “请带小孩的乘客、老年人进入导流带内,其他乘客请往站台中间走,谢谢您的合作。”还没进入4号线西单站站台,就听到连绵不断的提醒声。三四位身着黄色T恤的车站助理将列车首节车厢停靠的区域圈起来,供特殊乘客候车。今年已经82岁的阎女士顺利地进入专用候车区后,忍不住对着车站助理竖起大拇指。同行的张先生表示,车站这样的人性化服务很贴心。

    安检仪随客流“搬家”

    4号线北京南站的乘客近8成都是津京城际铁路的旅客,经过一段时间客流经验摸索,该站的安检仪纷纷“搬家”。该站站长钱驰勋介绍,乘客大多从南、北两个方向出站后去换乘交通,而西口进站乘客多,东侧相对最少。黄金周期间,为了方便乘客快速进站,该站临时将南北口所有闸机都开辟为出口,东口暂时关闭,西口15部闸机设立为入口,3部安检仪统一挪到西口。