近日，关于4号线地铁的服务热线号码成了北京地铁热线接线员的“口头禅”，平均每天都需要脱口而出四五十次。这究竟是为什么呢？据北京地铁热线工作人员透露，如今每日接听的4号线咨询电话约占总接听量的四分之一，大部分都是咨询首末车时间等内容，有时候碰到4号线故障，一天就能接听200多个关于该线的电话。每次接到询问，接线人员都只好告诉京港地铁的服务热线。
 
    原来，虽然同是地铁，但4号线与其他线路不属同一公司经营，采用的热线号码也与其他线路不一致，北京地铁服务热线是68345678，而4号线的京港地铁服务热线是63988622。因为都是地铁，造成许多乘客以为4号线与其他线一样，使用同一号码，遇到问题就想起了地铁服务热线。记者发现，4号线对热线电话宣传不够，也是许多人求助地铁热线的主要原因。昨日，记者从地铁2号线宣武门站进入地铁，不论是售票窗口、站台的柱子还是列车车厢广告屏旁，服务热线号码随处可见。随后，记者在该站4号线站厅仔仔细细地搜寻了一遍，却没有发现4号线热线号码的踪影。

    京港地铁方表示，目前4号线服务电话主要通过官网、站台发放的乘客导览图等方式对外公布，今后将在站内和列车上也加贴标识，方便乘客拨打。另外，乘客也可直接拨打电话96166。京港地铁在4号线车站内加强了站务助理引导、在站台及站厅内增加了引导标识以及印发“北京地铁4号线导乘图”等。例如宣武门站将乘客最常去的崇光百货在站台单独标识；增加垂直电梯引导标识；西单站为了引导乘客快速找到1号线的换乘方向，在离出站口最近的立柱上连续标注了指向标识等。