本文摘要：太原客运段把服务“准星”瞄在满足旅客需求处，把提高旅客满意度作为提高服务品位的核心，在全段56对列车上，积极推行人文化、亲情化的特色服务，近日，他们推出了阳光服务、双语服务

太原客运段把服务“准星”瞄在满足旅客需求处，把提高旅客满意度作为提高服务品位的核心，在全段56对列车上，积极推行人文化、亲情化的特色服务，近日，他们推出了阳光服务、双语服务、亲情服务、导游服务、无干扰服务、延伸服务等一系列特色服务。据悉，太原客运段在各次列车上推出阳光服务，开通了列车“110”投诉电话，使乘务员的言行举止置于广大旅客的监督之下；在动车组和开往北京的列车职工中掀起了“学英语、展风采、做贡献”竞赛活动，聘请英语老师进行专业授课，购买了英语会话手册、光盘、磁带，展开了双语服务；在太原开往北京、上海、杭州等列车上，该段为带小孩的旅客准备了幼儿枕和小便盆；为老年旅客准备了老花镜、牙签；为临时遇到困难的旅客准备了针线包、洗衣粉、晾衣架；为儿童旅客准备了儿童读物……备足了旅客常用品的“百宝箱”。同时，在全段服务的56对列车上增设了“雨中情”服务，为旅客提供雨伞和雨衣，化解了旅客冒雨下车的忧虑。此外，列车上还为旅客提供沿途风光介绍的导游服务，一些列车在车厢墙板上悬挂了沿途旅游景点示意图，增加了广播专题节目，使列车成为旅客的“第一导游”。