（北京）市民张先生反映：我经常乘坐地铁在西直门站换乘，该换乘大厅建好后，我就发现在13号线、2号线和4号线A口的换乘大厅安装了两部电梯，乘客都很希望能乘电梯换乘。但是自从换乘大厅投入使用后，这两部电梯从来没开过，乘客只能步行走台阶。这段台阶很长很深，有的乘客提着行李箱非常不方便。请问，为什么电梯安装却不投入使用？这样不是在浪费资源吗？

　　核实：近日，记者在该换乘大厅看到，此处是一段约百米长的通道。每隔两三分钟，就会有一大批乘客经过，楼梯处人流量很大。台阶旁的两部手扶电梯均未开放，并且都用栏杆拦住。乘客王女士称，她基本每天都要从这里换乘，上下班的时候楼梯很拥挤，但从来没见电梯开过，“爬这段楼梯特别累，人多的时候也不安全，还担心有小偷”。

　　回复一：北京地铁公司回应称，经调查，市民所提及的电梯位于西直门站13号线换乘2号线进站口内与站厅层连接的位置，此电梯归京港地铁所管理，北京地铁公司无法开启使用这两部电梯。由于13号线换乘2号线的客流量较大，为方便乘客进站，北京地铁曾多次与京港地铁协商开放使用电梯事宜，但目前仍未有结果，北京地铁公司将继续协调此事，把乘客的建议转达给京港地铁公司。

　　回复二：京港地铁公司京港热线主管付女士表示，西直门换乘大厅的客流量一直较大，且该电梯连接着换乘2号线站台的通道，而2号线站台没有屏蔽门，站台客流量太大会造成一定安全隐患。为了限制2号线站台的客流量，京港地铁公司关闭了该两部电梯，“如果以后有其他调整方法能够去除安全隐患，我们将会开通这两部电梯”。