本文摘要：近日，无锡站提出打造具有自身特色服务品牌的工作目标，使旅客充分享受高速铁路便捷、舒适、周到、细致的服务。面对不断增长的客流，该站一方面下大力气加强车站硬件设施的改造，另一

近日，无锡站提出打造具有自身特色服务品牌的工作目标，使旅客充分享受高速铁路便捷、舒适、周到、细致的服务。面对不断增长的客流，该站一方面下大力气加强车站硬件设施的改造，另一方面采取结对子的方式组织客运人员进行定向定期培训，逐步提升客运人员的服务理念、服务技巧、服务水平。为满足一些特殊旅客的需要，该站从服务台、售票处、软席候车室、沪宁高铁班等重点服务岗位，选出8名职工参加无锡市残联举办的手语培训班。通过培训，他们初步掌握了问候、查询、致谢等一些日常交流手语，并转教给其他客运职工。他们努力为旅客创造了和谐、文明、体贴的服务环境。