旅行社紧急应对“7·23”甬温线特大铁路交通事故。国内领先的在线旅游服务商携程旅游25日表示，已经对该线路近两日出行的自由行客人实施全额退订，坚持出游的客人，已经将动车改签为机票出行。该线路动车游产品暂时下线。针对通过携程购买动车车票的乘客，也出台了全额退订等特别处理措施。

    23日甬温线发生特大铁路交通事故，铁路部门24日停运58列列车，旅行社的动车游也受到一定影响。

    携程旅游相关负责人表示，此次事故的列车中没有携程组织的游客，但近日有部分杭州乘坐动车到厦门旅游的游客会受此事故影响，他们之前已经在网上预订了相关的自由行产品。“我们对计划出行、坚持出行和回程的客人，都采取了紧急处理措施，保障游客的安全、顺利。对计划24日、25日出发的客人实行退订，订单费用全额退还；24日部分客人出行意愿强烈，且有携带儿童出行的，我们紧急将动车改为机票出行，但是当天机票一票难求，只有少量22点后起飞的晚航班还有经济舱全价票，在此之前只有少量航班还有头等舱。所以最终我们承担了动车票与经济舱全价票之间的差价，客人再自行补到头等舱。”

    目前已经在厦门的游客如何返回？据介绍，携程旅游对于回程的客人准备了2套方案，一是该线路恢复通车后安排客人动车返回，如果无法按时返回将帮客人改签到次日，并为客人延住一晚酒店，费用旅行社承担。二是假如动车线路不畅就改签为机票出行。由于厦门返杭州的机票目前紧张，旅行社预备了从上海返回的方案。

    据携程旅游介绍，受此次事故影响的游客主要来自杭州，以自由行为主。由于参加动车游的游客比例很小，大部分客人都以飞机方式赴厦门旅游，因此此次事故对旅游影响不大，飞机产品不受影响，其他省市旅游者赴福建、厦门旅游也一切正常，相关旅游产品预订出行情况正常。

    对于已预订24、25日动车车票，受事故影响未出行的，携程将实行全额退票；订单的快递费也退还给客户。26日及以后的订单会密切关注铁路情况，及时做出处理决定。

    据报道，铁路杭州站25日动车开行已基本恢复正常，动车追尾事故路段已恢复通车。旅行社动车游暂停何时恢复？携程旅游表示，密切观察近日的动车班次和运营情况，按照客人的需求和意愿，在适当时机重新上线，预计应该就在本周内可以恢复。