本文摘要：2011年全国春运电视电话会议13日下午在铁道部举行。国家发展和改革委员会会同铁道部、交通运输部、中国民用航空局、公安部、人力资源和社会保障部、国家安全生产监督管理总局、中华全

    2011年全国春运电视电话会议13日下午在铁道部举行。国家发展和改革委员会会同铁道部、交通运输部、中国民用航空局、公安部、人力资源和社会保障部、国家安全生产监督管理总局、中华全国总工会等，对今年春运工作进行了全面动员和部署。
    国家发改委副主任刘铁男，铁道部副部长胡亚东，交通运输部副部长冯正霖，中国民用航空局副局长夏兴华，公安部副部长黄明，人力资源和社会保障部副部长杨志明，国家安监总局副局长梁嘉琨，全总副主席、书记处书记王炯分别在会上讲话。会议由国家发改委经济运行调节局局长李扬主持。
    刘铁男说，今年是中国共产党成立90周年，也是 “十二五”规划开局之年。做好春运工作，不仅满足了人民群众春节合家团聚的愿望，也是重视民生、构建社会主义和谐社会的重要举措。据预测，2011年春运期间，全国旅客运量将达到28.5亿人，同比增长11.6%。各有关部门要增强春运工作的责任感，按照 “科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的原则，认真扎实地做好各项工作。
    刘铁男强调，今年春运工作比以往更加艰巨。各地区、各部门、各有关单位要进一步突出重点，确保各项要求落实到位。今年元旦以来，贵州、湖南、广西等地出现了低温凝冻天气，目前还不排除凝冻天气将延续至春运期间。各地区、各部门要制订和完善应急预案，有效应对突发事件。各运输部门要精心安排运力，统筹兼顾客货运输。各运输部门和企业要创新方式方法，提高服务水平，方便旅客出行。
    刘铁男强调，春运工作涉及方方面面，是一项系统工程。各部门、地区之间要建立协调配合机制。
    胡亚东指出，今年春运客流高峰峰值和持续时间将超过往年，加上可能出现的雨雪冰冻等极端恶劣天气，春运压力大于往年。预计春运期间全国铁路旅客发送量将达到2.3亿人，同比增加2554万人，增长12.5%。铁路部门按照和谐春运 “安全、能力、秩序、服务、售票”五位一体的要求，在2010年春运8项便民利民措施的基础上，进一步细化了7个方面19项内容的具体措施，为旅客提供更多的运能、更好的服务，让广大旅客共享铁路发展成果。
    要全力确保春运安全有序。各铁路局将抓好高铁特别是新开通高速铁路和新开行动车组线路的安全管理，全面强化行车设备运用维护，强化加开旅客列车的乘务人员的培训，加强调度指挥、应急处置和站车组织，把安全作为春运的首要任务抓实抓好。
    要最大限度地增加运输能力。今年春运铁路共安排直通旅客列车336对，加上图定列车，旅客列车总对数达到2265.5对，能力安排为历年之最。铁路部门将充分利用高铁和新线能力，发挥好高铁客运大通道作用。
    要最大限度方便旅客购票。今年春运铁路开设售票窗口19747个，比2010年增加2963个；在全国范围内开办学生往返票业务，并扩大办理农民工团体往返票业务范围；在256个车站试行银行卡刷卡支付业务；在2010年春运广州铁路 （集团）公司、成都铁路局部分车站试行火车票实名制的基础上，在武广、郑西高铁车站和节后的南昌、武汉铁路局部分车站扩大实名制试点工作；进一步抓好电话订票工作，今年春运全路共有8个铁路局开通5.5万条电话订票线路。
    要进一步提高服务质量。认真落实客运服务标准，进一步改善旅客进出站和候车条件，组织好青年志愿者服务队为重点旅客服务，充分发挥铁路客户服务中心作用，通过铁路客户服务中心网站 （www.12306.cn）、电话语音查询和人工在线为旅客提供咨询服务，并加强信息发布，引导旅客有序出行。
    要切实加强组织领导。春运期间，铁道部领导和各专业指导组将深入重点地区、主要干线检查指导工作。全路广大干部职工将以 “高标准、讲科学、不懈怠”的精神和作风，努力完成春运各项任务，向人民群众交上一份满意的答卷。